O que aconteceu
Pois bem.. agora preciso resolver um problema recorrente sobre processar de forma contundente o prestador de serviço e a marca Samsung quanto ao problema da minha máquina de lavar e secar.. episódio começa comigo solicitando a visita técnica em 06/08/26 (cobrado R$ 250) e em seguida é diagnosticado que a maquina precisava trocar peças que foram orçadas e pagas no valor de R$ 2.640,00.. todos os itens foram trocados como solicitado, porém em funcionamento, a maquina apresentou vícios e entrei novamente em contato falando do problema apresentado, após o "serviço concluído".. remarcaram e deixei CLARO sobre uma observação (a babá das crianças só poderia recebe-los até as 15h) e mesmo com eles confirmando no canal de WhatsApp pelo atendente e mesmo assim, ele chegou ao local perto das 17h.. ao remarcar novamente, fiquei a disposição da agenda da empresa onde marcaram com mais 7 dias a chegada do técnico e o mesmo constatou que o problema era uma placa, marcou mais 7 dias e veio com a placa.. trocou tudo e quando usei ao chegar em casa, apresentou problema no motor que de acordo com eles, deveria ser trocado (garantia de 10 anos do fabricante.. 5 anos de uso) e novamente, mais uns 10 dias para chegarem e após a visita do técnico, fui informado pela babá das crianças que o técnico informou que "precisa de mais umas peças para testar e teria trazer o motor para trocar (já havia sido informado pela central de atendimento) e que precisaria voltar novamente".. perguntado pela troca do motor ele informou que não trouxe, instalou somente o que estavam em mãos, as placas que mesmo hoje, precisam de outras para "teste" (tenho 03 filhos: mais velho de 8 e os gêmeos de 5 anos, minha esposa e eu: 05 pessoas) e desde então, venho pagando lavanderia que já somam quase R$ 700,00 até hoje e não posso ficar a mercê deles, ao bel prazer deles para ficar fazendo "testes" se eles não resolvem o meu problema e com isso, minha paciência (que foi muita) acabou e eu quero com todas as formas processa-los, tanto a autorizada, quanto a Samsung pois eu, definitivamente não vou ficar a disposição deles para testes em quanto minha vida está um caos total.. o cenário de insatisfação e indignação da minha parte é principalmente por me sentir [Editado pelo Reclame Aqui] e no prejuízo de lavanderias gastas desde então e pago o valor solicitado e sem solução do problema.. pelo contrário, obrigado a concordar com a data de disponibilidade deles.. depois da visita deles a minha residência, eles sempre entram em contato para remarcar com um prazo absurdo e enquanto isso, eu vou passando por tudo que reportei aqui acima.. por sinal, desde a ultima visita técnica marcada em 16/10/26, ainda não entraram em contato para falar do problema que eles mesmos criaram.