Coleciona Brinquedos

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São Paulo - SP

25/03/2026 às 15:49

ID: 244311741

Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento na loja Coleciona Brinquedos, localizada no Shopping Bourbon.

Estive na loja com o intuito de conhecer melhor os produtos e possivelmente realizar uma compra. Em determinado momento, tirei fotos de dois itens específicos (um Sylvanian Families e uma Baby Alive) apenas para compartilhar com meu namorado e com um grupo de colecionadores algo comum entre consumidores.

Fui abordada por uma vendedora de maneira questionadora e pouco acolhedora, pedindo explicações sobre o motivo das fotos, como se eu estivesse fazendo algo inadequado. A abordagem foi desconfortável e desproporcional.

Depois disso, mesmo quando eu já não estava mais utilizando o celular apenas lendo a etiqueta de um produto a mesma funcionária voltou a me abordar, afirmando que não é autorizado tirar fotos e oferecendo um cartão da loja. Ao tentar explicar que naquele momento eu sequer estava fotografando, fui ignorada: a funcionária virou as costas e saiu andando, sem me ouvir.

Destaco que não há qualquer sinalização visível na loja informando a proibição de fotos.

O que mais me deixou desconfortável foi perceber que outros clientes presentes foram tratados de forma cordial e atenciosa, enquanto comigo a abordagem foi completamente diferente. Sou uma mulher preta, estava vestida de forma simples, e infelizmente a situação me fez sentir julgada e tratada com desconfiança sem motivo.

Não estou afirmando uma intenção, mas deixo registrado que a diferença de tratamento foi perceptível e extremamente desagradável.

Me senti constrangida, desrespeitada e mal atendida. Esse tipo de postura não condiz com o padrão esperado de uma loja localizada em um shopping desse nível.

Espero que a empresa reveja o treinamento de seus funcionários, principalmente no que diz respeito à abordagem respeitosa e igualitária a todos os clientes.

Aguardo um posicionamento.