Troca de presente
Respondida
São Paulo - SP
18/05/2025 às 19:02
ID: 217393457
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive hoje na loja do center norte para trocar um.presente que minha filha ganhou, infelizmente mesmo preservando todo o brinquedo e com as informações da loja, não foi possível trocar pois informaram que não tinha o código da troca ou a nota fiscal. Mas como exigir a NF se foi um presente. Gostamos muito da loja, mas essa atitude não foi nada sensível e ou compreensível.
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 08:56
Olá, Filipe!
Ficamos muito felizes em saber que você gosta da loja, e chateados com este contratempo.
Por uma questão fiscal, a operação da troca precisa ser vinculada ao cupom da venda original. Por isso entregamos o ******* em todas as vendas, e sempre perguntamos ao cliente se o item é para presente.
Em caso afirmativo, afixamos sempre uma etiqueta no item, que contém as informações necessárias pra que seja possível realizar eventual troca sem a apresentação do cupom.
Se o produto em questão está sem esta etiqueta, para que possamos efetuar a troca, pedimos que solicite a quem comprou o presente para sua filha, as seguintes informações para tentarmos localizar no sistema o respectivo *******:
1. Em qual filial da Coleciona foi feita a compra
2. Data da compra
3. Hora da compra aproximada
Para agilizar seu atendimento, solicitamos que envie mensagem junto com a foto do produto e mais estas 3 informações acima para o WhatsApp*******, onde daremos continuidade ao seu atendimento.
Att,
Coleciona Center Norte