O que aconteceu
Registro esta reclamação diante da completa insatisfação com a condução do meu reembolso pela Colecionadores de Figurinhas e com a intermediação da Vindi.
Os dois pedidos foram devidamente cancelados em 24/09/2026, porém, até a presente data, 30/09/2026, os valores não foram estornados, apesar de os pagamentos terem sido realizados via Pix.
Os valores são:
***** R$ 4.974,04
***** R$ 4.686,48
Total: R$ 9.660,52
O que considero ainda mais grave é a falta de solução e de um posicionamento concreto. Há vários dias venho entrando em contato e solicitando informações sobre o reembolso. Inclusive, fui informado de que essa questão seria verificada e que eu receberia um retorno na segunda-feira. Hoje já é quarta-feira e continuo sem uma solução e sem os valores em minha conta.
Em contato mais recente, fui informado apenas de que a loja estaria em contato com a Vindi. Compreendo que possa existir uma questão operacional entre as empresas, mas essa situação não pode ser transferida ao cliente, que já efetuou o pagamento e teve seus pedidos cancelados.
Estou precisando desses recursos com urgência e considero inadmissível permanecer sem o dinheiro e, principalmente, sem uma previsão concreta para o reembolso de R$ 9.660,52.
Sou cliente da Colecionadores de Figurinhas há anos e, justamente por isso, a situação é ainda mais frustrante. Sempre houve uma relação de confiança, mas a forma como este problema vem sendo conduzido está causando enorme desgaste e comprometendo seriamente minha confiança na empresa.
Solicito a regularização imediata do reembolso integral dos R$ 9.660,52 e uma confirmação objetiva da data em que os valores serão efetivamente creditados em minha conta.
Não estou solicitando uma nova análise ou apenas uma informação de que o caso está sendo verificado. O cancelamento já foi realizado. O que falta é o reembolso.
Espero que, por meio desta reclamação, a Colecionadores de Figurinhas e a Vindi finalmente apresentem uma solução concreta e encerrem essa pendência sem mais demora.