Dificuldade no cancelamento de curso e cobrança de multa

Solicitado o cancelamento do curso, assinado o requerimento mas eles falam que pra poderem concluir tem que passar com o responsável porém, esse responsável nunca esta e só marca nos dias que eu trabalho e não posso ir.

Muito enrolação para algo que esta no contrato que o contratado pode cancelar e pagar a multa do valor restante de 10%. Estou ciente disso mas eles não querem me fornecer o papel do cancelamento e nem permitir eu pagar essa multa pra acabar com o vínculo.