Resolvido

Pouco caso

Colegio Adolfo Wessel

cidade: Osasco

O que aconteceu

Estou a 1 mês tentando fazer a rematrícula da minha filha pouco caso fazem primeiro que cadastraram meu e-mail errado e só consigo fazer por um link, a Geovana não me deu outra opção, apos 1 mês conseguiram arrumar mas não chega nenhuma informação por e-mail, enviei mensagem no wpp visualizaram ninguém respondeu, liguei na escola simplesmente falaram que já foi passado para o financeiro e tenho que aguardar .. meu isso tem 1 mês e ninguém me retorna ninguém fala nada, eu tenho q ficar correndo atrás pq a escola pouco caso faz peço para falar com a Luciana nunca está e nunca me retorna, a Geovana nunca pede para ninguém me retornar só pede para eu aguardar, descaso total, só insisto nessa escola pela professora pq de resto está horrível o atendimento da SECRETARIA, LUCIANA VAI ME LIGAR QUANDO? VAO ME RETORAR VAI RESOLVER OU A GEOVAVA VAI ME PEDIR PRA AGUARDAR POR MAIS 1 MES? VOU PERDER O DESCONTO? ESPERO QUE NAO

Reclamações parecidas

3

Interações da reclamação

  1. Colegio Adolfo Wessel respondeu

    06/04/2026 às 12:11

    Prezada Sra. Jéssica,

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora em responder à sua manifestação, bem como por toda a experiência relatada no período de rematrícula de sua filha.

    Reconhecemos que o atendimento descrito não corresponde ao padrão de qualidade e atenção que buscamos oferecer às nossas famílias. Situações como falhas cadastrais, falta de retorno e dificuldades de comunicação são inaceitáveis e já foram tratadas internamente para que não voltem a ocorrer.

    Mesmo tendo se passado um tempo desde o ocorrido, gostaríamos de reforçar que sua manifestação é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria dos nossos processos.

    Colocamo-nos à disposição para verificar sua situação com atenção, entender se houve algum impacto posterior e, caso ainda haja qualquer pendência, buscar uma solução adequada.

    Para isso, pedimos gentilmente que entre em contato conosco pelo telefone ou e-mail para que possamos dar o devido suporte com prioridade.

    Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela confiança depositada em nossa instituição.

    Atenciosamente,

    Equipe Administrativa

    Colégio Adolfo Wessel Kareluxe

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Ok