Reembolso negado após promessa de cancelamento e estorno de passeio escolar

Reembolso de passeio. Fiz o pagamento do passeio para meu filho, contudo ele foi o único da sala dele a confirmar presença. Perguntei se poderia cancelar a ida do meu filho e se era possível o reembolso do valor. O responsável financeiro da unidade confirmou que poderia ser cancelado e solicitou que enviasse a chave pix para reembolso. Então meu filho não foi no passeio. Após 3 dias informaram que não fariam o reembolso. Um [Editado pelo Reclame Aqui], se tivessem falado antes do passeio que não seria feito o reembolso eu teria enviado meu filho ao passeio. Atitude completamente contra os princípios e valores que a instituição diz seguir. Com a certeza que a mantenedora irá honrar com a palavra assumida, fico no aguardo do meu reembolso.