O que aconteceu
Como não posso descrever nomes, citamos as partes como:
Contratante responsável pelo aluno; e a
Prestador de Serviço Centro Educacional Professora Arionor de Albuquerque Lima Ltda -CNPJ 03.*******.*******/*******60 - Colégio Albuquerque Nossa Senhora do Carmo Localizado na Av. Mazzei n ******* Tucuruvi com foco aos departamentos financeiro e administrativo.
Em Setembro/*******, assinamos o contrato com testemunhas de rematrícula para ******* com a manutenção do percentual de desconto mensal acordado e mantido desde os períodos anteriores. O pagamento da respectiva rematrícula foi pago antecipadamente.
Após 02 (dois) à 03 (três) meses a colaboradora da área financeira, ligou em tom ameaçador, agressivo e de deboche, alternando entonação da voz enquanto comunicava que: .. seu filho(a) perdeu o desconto na escola ...
Acrescento que, além desta situação, a mesma colaboradora da área financeira é reincidente deste comportamento negativo em mais duas ocasiões. No 1 semestre de ******* quando foi ríspida ao responder o pedido de alteração de nome do sacado do boleto da mensalidade escolar; e no 2 semestre de *******, por esnobar com indiferença o Contratante durante o mesmo pedido de alteração.
Em Dezembro/*******, o Contratante, reuniu-se com o gestor financeiro do Prestador de Serviço, explicou sobre os maus tratamentos nos atendimentos financeiros e questão do descumprimento e/ou alteração do contrato assinado na parte percentual do desconto mensal, por qual motivo a colaboradora da área financeira retirou o desconto das mensalidades ******* que está em contrato assinado sem justificativa formal até momento? - O Prestador de Serviço pediu um prazo de 10 (dez) dias para analisar e responder qual atitude tomaria. O prazo venceu e não foi cumprido, o Contratante tentou inúmeros contatos, com o gestor financeiro, com o gestor pedagógico, com as professoras do aluno(a) e com a própria colaboradora financeira e não teve resposta, ou seja, demonstrando total desinteresse em resolver a questão, não importando-se com as consequências negativas que podem dificultar o aprendizado e a saúde mental do aluno(a), além dos, danos que estão ocasionando aos envolvidos por parte do Contratante.
Em Janeiro/******* o Prestador de Serviço enviou o boleto com novo valor bem maior. O Contratante fez contatos, pediu para cumprirem o contrato assinado com testemunhas e a colaboradora da área financeira respondeu .. que não pode fazer nada, só com o gestor ...
O Contratante preocupado com a volta as aulas em Fevereiro/*******, tempo curto para procurar outra escola, para não ficar inadimplente e sem ter retorno do Prestador de Serviço sobre um acordo, o Contratante foi obrigado a pedir a transferência do aluno (a) e devolução do valor pago em Setembro/******* para repassar e fazer uma matrícula em outro Colégio.
A falta de exemplo positivo do Prestador de Serviço deixou o aluno(a) confuso, podendo prejudicar o desenvolvimento na alfabetização pela idade que está, adaptação a nova metodologia, passar em psicóloga, prejudicou financeiramente os responsáveis por terem que comprar novos uniformes, alterar itinerários, horários, e etc.
Agora em Março/*******, outra situação, o Prestador de Serviço não cumpriu o prazo de 60 dias, já venceu de 65 dias, e não liberaram o histórico escolar. Em contatos por mensagens de texto através do aplicativo WhatsApp, a colaboradora da área administrativa respondeu .. falta colher assinaturas, até o dia 15 Março ******* estará pronto ... Não está pronto e até o momento não respondem quando irão liberar o documento.
Formalizo essa Reclamação Aqui para que tomem cuidado com os colaboradores que representam esse Prestador de Serviço Colégio Albuquerque que deveria dar exemplos de educação e respeito.
Interações da reclamação
Colégio Albuquerque - Nossa Senhora do Carmo respondeu
20/03/2024 às 10:20
Prezado(a),
Em atenção à sua reclamação no Reclame Aqui, viemos por meio desta apresentar os seguintes esclarecimentos:
1. Desconto:
O contrato de prestação de serviços educacionais firmado entre as partes para o ano letivo de ******* continha a Cláusula 6, Parágrafo Quinto, que dispõe sobre a não comunicabilidade de descontos entre anos letivos. Ressaltamos que, conforme explicitado no mencionado contrato, cada ano letivo exige a assinatura de um novo contrato, não havendo a transferência automática de descontos ou benefícios de um ano para o outro.
Esclarecemos, ainda, que o desconto graciosamente concedido ao contratante no ano letivo de ******* foi integralmente mantido durante todo o período contratual, em consonância com o acordo firmado. Em janeiro de *******, com o início de um novo ano letivo e a consequente celebração de um novo contrato, o Colégio Albuquerque optou por não renovar o desconto, amparada pela mencionada cláusula 6 parágrafo quinto.
Ressaltamos que no contrato firmado entre as partes para o ano de ******* não há previsão de desconto na parcela (mensalidade).
2. Atendimento:
O Colégio Albuquerque investe continuamente na capacitação de seus colaboradores para oferecer um atendimento de excelência aos seus alunos e responsáveis. A educação e o respeito são valores basilares que norteiam as ações de nossa instituição.
Diante do exposto, informamos que a equipe de colaboradores foi reunida para que o episódio em questão fosse devidamente analisado e discutido como exemplo a ser evitado. Ressaltamos que foram enfatizadas a importância de um atendimento cordial e profissional em todas as interações com os responsáveis, bem como a necessidade de se evitar qualquer tipo de comportamento que possa ser interpretado como indelicado ou ameaçador.
Gostaríamos de reiterar nossas sinceras desculpas por qualquer constrangimento ou inconveniente que o contratante possa ter sofrido em decorrência do atendimento recebido.
3. Histórico Escolar:
A solicitação de transferência do aluno para outra instituição de ensino foi realizada em 8 de janeiro de ******* via Whatsapp. O Colégio Albuquerque, em atendimento célere à referida ******* via pix o valor da 1 parcela (matrícula) e emitiu a declaração de transferência, a qual garante ao aluno o direito de matrícula imediata na série que está cursando.
No que tange ao histórico escolar, informamos que houve um pequeno atraso na confecção do documento. No entanto, esclarecemos que o mesmo já se encontra pronto e à disposição para retirada na secretaria do Colégio.
4. Reafirmação do Compromisso:
O Colégio Albuquerque reitera seu compromisso inarredável com a oferta de um ensino de qualidade e um atendimento de excelência aos seus alunos e familiares. Acreditamos que a educação é um processo transformador e que a construção de uma relação de confiança com pais e alunos é fundamental para o sucesso de nossa missão.
5. Contato:
Para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais, colocamos à disposição os seguintes canais de contato:
Telefone:*******
E-mail: *******
Endereço: ******* Tucuruvi São Paulo SP CEP **************
Agradecemos sua compreensão e esperamos que este retorno tenha sido satisfatório.
Atenciosamente,
Colégio Albuquerque
Consumidor respondeu
21/03/2024 às 02:06
Prezado Prestador de Serviço Colégio Albuquerque (unidade Tucuruvi)
O esclarecimento resposta que descreve após o intermédio do site Reclame Aqui poderia ter sido feita durante as inúmeras tentativas de contatos que o Contratante fez.
Sobre o Item 1- Desconto: Citada ... a cláusula 6, Parágrafo Quinto ... só está sendo formalizada neste momento, só que, na prática, não justifica o real motivo, já que, em mensagens de textos e áudios, comprovam a manutenção do referido percentual estabelecido no ano letivo *******, tanto que, antes e durante a assinatura do contrato com testemunhas em Setembro/*******, a representante pela área financeira garantiu o mesmo percentual de desconto e manutenção do valor mensal de ******* para / em *******. Não houve desconto ...gracioso... em ******* e sim desconto negociado, já que, nada foi executado de graça por parte do Prestador de Serviço, tudo foi pago antes e/ou até a data do vencimento estipulado durante as vigências contratuais não havendo nenhum débito existente.
Em Janeiro/******* o Contratante recebeu um boleto com o valor alto e diferente do assinado em contrato desde Setembro/*******, sendo 04 (quatro) meses depois, ou seja, uma surpresa negativa. A ... opção de alteração... que o Prestador de Serviço responde, não teve comunicação formal prévia e sim uma ligação desagradável, conforme descrito anteriormente. Com o retorno das aulas para Fevereiro/*******, o Contratante preocupado com a continuidade educacional do aluno(a), tentou inúmeros contatos para resolver essa situação e o gestor financeiro não o atendeu, não retornou, não cumpriu o prazo de 10 (dez) dias que pediu, e não tinha agenda disponível para resolver essa questão. Essas atitudes negativas do Prestador de Serviço geraram prejuízos financeiros, desgastes e danos morais aos envolvidos por parte do Contratante. O Prestador de Serviço não se importou com as consequências da ... opção de alteração ... que descreve como justificativa, por exemplo: A possível dificuldade no desenvolvimento e alfabetização do aluno(a); Já que, por necessidade, o Contratante teve que procurar, num curto período (dias), outro estabelecimento para continuidade educacional do aluno(a).
Se não havia previsão de descontos nas parcelas (mensalidades), por que a representante da área financeira confirmou todo o descrito acima? Por qual motivo o Prestador de Serviço utilizou a cláusula 6, Parágrafo Quinto, não fez uma formalização prévia para o Contratante se programar e apenas enviou boleto com valor a maior após 4 (quatro) meses) do contrato assinado?
Sobre o item 2 Atendimento: Infelizmente, com este Contratante, desde o ano *******, passando por ******* e, agora em *******, na área financeira, os atendimentos foram ruins, com a colaboradora e com o gestor. Deixo registrado como exemplo as atitudes de ironia, deboche, arrogância e falta de cumprimento de prazo. O Contratante relevou e tentou contornar os comportamentos iniciais da colaboradora da área financeira até o limite, só que, extrapolou. O constrangimento existiu e só o tempo poderá cicatrizar. Ainda mais quando o assunto é a educação de um menor de idade.
Sobre o item 3 Histórico Escolar: Citado ... um pequeno atraso ..., apenas uma correção, se o Prestador de Serviço pedi um prazo de 60 (sessenta dias) para entregar, após o vencimento não avisa, o Contratante entra em contato, respondem que precisam de mais dias para entregar, chegamos aos 71 (setenta e um dia), após registro e contato do Reclame Aqui com o Prestador de Serviço, informam que o documento está pronto, não podemos considerar ... um pequeno atraso..., mas talvez como, falta de cumprimento de prazo. Agradeço o aviso, providenciaremos a retirada.
Sobre o item 4 Reafirmação do Compromisso: Só posso descrever que as 03 (três) professoras que o aluno(a) conviveu foram ótimas.
Sobre o item 5 Contato: Idem item 1.
Grato.
Contratante