Despreparo e Omissão

Respondida
São Paulo - SP
13/02/2025 às 10:41
ID: 209828501
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesColoquei meu filho na unidade Bal baby com 1 ano e 8 meses, um atendimento impecável! Professoras carinhosas e atenciosas.
Quando ele completou 3 anos fomos pra unidade Kindergarten que é uma decepção, em apenas UM dia de aula, tive diversos problemas. Que graças a Deus consegui enxergar antes de deixar meu filho mais tempo dentro desse lugar. Meu filho chegou do colégio com a fralda cheia de cocô e em seguida convulsionou, internamos, e ficamos 4 dias no hospital fazendo todos exames neurológicos que vieram normais. Até fazermos a tomografia e indentificar um trauma no crânio, conforme orientação médica solicitei as imagens do colégio pra poder fechar um diagnóstico e eliminar qualquer dúvida.
As câmeras foram me cedidas pela metade no primeiro dia, não me mostraram as escadas no primeiro dia. E no decorrer da câmera pude ver meu filho das 12h às 17h largado em uma sala de aula, assistindo tv e fazendo dança das cadeiras. Pude ver meu filho pedindo colo e a auxiliar negando, e ouvir da diretora pedagogica que lá elas não conseguem dar colo pra todos. Meu filho chorou bastante, e a coordenadora pedagogica conforme tenho gravado, disse que ele passou o dia ótimo e nem chorou. Meu filho passou mal, ficou tempo com a mão na cabeça, e se prostrou em uma mesa, e ali ficou desacordado por 12 minutos sem qualquer observação, ou prestação de socorro, meu filho de apenas 3 anos também tentou comunicar a professora. E tive que ouvir que ele estava apenas na soneca, soneca em cima de uma mesa de madeiras, estático, com mais de 8 crianças brincando em volta
Não tive anotação nenhuma na agenda no primeiro dia de aula. Solicitei as imagens das câmeras da escada que demoraram 2 dias pra me mostrarem, e me mostraram com uma parte que pula alguns segundos de imagem. E agora estou resolvendo judicialmente e o colégio é tão preparado que está fazendo reuniões com as mães pra me difamar, sim! Falando mal de mãe de ex aluno, dizendo que quero likes e que criança com o crânio quebrado não vai no samba, e que eu deveria ter chamado a polícia.
Ou seja, ainda meu filho sendo exposto pela boca da coordenação e direção da escola de ter um diagnóstico [Editado pelo Reclame Aqui], onde também tenho já todas as provas!
Espero que nenhuma mãe passe pelo que passei. Ainda bem que meu filho está ótimo agora. Espero que todo esse terror, sirva de melhoras pra o colégio que tem falhas de despreparos absurdos! Desde o tratamento das crianças, até o tratamentos com os pais.
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Resposta da empresa
14/02/2025 às 17:32
Prezada Fernanda,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente qualquer preocupação que tenha surgido durante o período em que seu filho esteve em nossa unidade. O bem-estar e a segurança de nossos alunos são prioridades absolutas para nossa instituição, e levamos todas as manifestações dos pais com seriedade e responsabilidade.
Em relação às questões mencionadas, gostaríamos de esclarecer que seguimos protocolos rigorosos de cuidado e atenção às crianças. Assim que tomamos conhecimento da sua ******* as imagens conforme nossa política de transparência e seguimos todos os procedimentos internos para apuração dos fatos. Nossa equipe pedagógica está sempre à disposição para dialogar com as famílias, prestar os esclarecimentos necessários e aprimorar constantemente nossas práticas.
Reforçamos que, em nenhum momento, nossa instituição tem a intenção de expor ou desrespeitar qualquer família. Nosso compromisso é manter um ambiente acolhedor, seguro e respeitoso para todas as crianças e seus responsáveis.
Seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos serviços.
Atenciosamente,
Colégio BAL Bilingual Education