Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

13/09/2021 às 15:09

ID: 129545131

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Boa tarde.
Minha filha foi matriculada no colégio Bal unidade Antonieta Leitão São Paulo freguesia do ó no dia 30/06/*******.
Ocorre que o pagamento das apostilas vem sendo feito desde então e não recebi o material apostilado ate hoje. as aulas iniciaram dia 05/08/*******.
No inicio do semestre a resposta é que não estavam sendo distribuído porque estavam finalizando as apostilas do 2o bimestre e a escola se prontificou a xerocar tudo para minha filha até iniciar nas apostilas novas. Ate ai ok.
Nunca e foi dito que era um atraso do Mackenzie, método de ensino adotado pela escola.
Na ultima sexta fera dia 10/10/******* tive a informação pela coordenadora pedagógica Robertha que ja haviam iniciado algumas matérias com conteúdo novo, dai questionei pela enésima vez sobre o material apostilado, qual não foi a minha surpresa quando ela me disse que esta atrasado e que nossos estão tendo apostila online.
Me cobram antecipado pelo material físico, que não é barato, passam-se quase 3 meses e ainda tenta me convencer de que o material que não é tão importante já que estão tendo conteúdo online e o aproveitamento é igual.
Se o Mackenzie atrasa a escola que resolvue de ao vir tentar me convencer com qualquer desculpa para contornar esse atraso de um produto que esta pago desde o dia 10/07, primeiro boleto que paguei após matricular minha filha no dia 30/06/*******.
São 2 meses, não são 2 dias ou 2 semanas.
Produto pago tem que se rentregue.
Se vendem antecipado e corre o risco de adiar a entrega como fui informada por ouros pais da escola na 6af, fica claro que esse problema é "normal" de ocorrer e elas não te informam na hora da matricula. Cobram e cobram antecipado exatamente com o motivo de encomendar o material no sistema Mackenzie para chegar a tempo do inicio das aulas.
Fica registrado aqui minha total indignação com esse serviço não prestado e não cumprimento de prazo. è um item fundamental, material didático.
Hoje me deram a opção e evolver meu dinheiro e o prazo estipulado dia 23/09/21 aapóseu ffazertodo esse movimento e dizer que viria aqui no reclame aqui e no procon.
Mesmo me devolvendo o $ de que adianta se a minha filha e os outros alunos seguiram sem material físico que é previsto e contrato?
Preciso do material para "ontem" com ou sem ensino online ou sem usar da desculpa de aproveitamento ou rendimento.
Então cancela o material apostilado e só use online a partir de agora, seria um super economia aos pais.
Estou muito contente com a escola, com acolhimento, com o ensino enfim tudo, mas esse atraso no pode passar em branco e nem ocorrer novamente.
Direito do consumidor por um produto pago , 3 meses de parcela ok e cadê as apostilas?
Meu compromisso é com o bal e não com o Mackenzie.
Tenho os boletos pagos e a cobrança das apostilas descriminadas lá.
E agora bal, cadê as apostilas da minha filha e dos outros alunos?

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Resposta da empresa

22/09/2021 às 16:23

Boa tarde Sra. Andrea!
Primeiramente pedimos desculpas pelo atraso em responder a sua reclamação.
Devido ao momento em que o mundo está vivendo (Pandemia), todos tivemos que nos reinventar. E para nós da educação, buscamos diariamente por estratégias que facilitem o aprendizado para aplicação do conteúdo proposto e assim atingirmos o aprendizado esperado por nossos alunos.
Desde então, contratamos uma das melhores plataformas para nos auxiliar neste processo.
Todos os alunos são diferentes, ou seja, mesmo presencialmente, uns aprendem com mais facilidade que os demais.
Com o ensino a distância (tivemos que ficar em isolamento) e depois com o ensino híbrido, tivemos alunos que apresentaram muita dificuldade, pois nem todos se adaptaram ao modelo que tivemos que seguir, pois até então, poderíamos atender uma porcentagem reduzida de alunos presencialmente.
E a preocupação maior do Colégio BAL é fazer com que todos efetivamente aprendam.
Assim que iniciamos as aulas neste semestre, 05/08, tínhamos como objetivo reexaminar todo o conteúdo já aplicado a fim de identificarmos perdas pontuais para que fossem sanadas. E de acordo com a resolução do Conselho Nacional da Educação do estado de São Paulo, fomos autorizados há estendermos o ano letivo de ******* para *******, se necessário.
Fomos muito transparentes com todos os nossos pais e responsáveis e este ponto, foi informado a todos no mês de agosto, através de comunicados na agenda online e grupos de transmissão de WhatsApp.
Hoje, 22/09, completamos 31 dias de aula. Todo o conteúdo aplicado até aqui, foi trabalhado de diversas e diferentes formas: cadernos, resumos, slides, roda de conversa, trabalhos, entre outros...
Desta forma, informamos que neste mês, os nossos alunos receberão os livros referentes ao 2 semestre para darmos continuidade ao trabalho. Lembrando que este assunto também foi colocado para todos os responsáveis através dos meios de comunicação do Colégio BAL.
Reforçamos também que a secretaria do colégio, por intermédio do financeiro, devolveria o valor pago por você referente aos livros e que assim que você recebesse os mesmos, disponibilizaria novamente o valor para o colégio, mas você optou pela não devolução.
Infelizmente o tempo em que está conosco ainda não foi o suficiente para nos conhecer de verdade e ver que as nossas prioridades são: respeito, transparência e um ensino de qualidade.
A direção geral gostaria de agendar uma data que seja melhor para a senhora vir pessoalmente, conversar e sanar todas as suas dúvidas, visto tratar-se de uma mãe nova do colégio.

No aguardo permanecemos a disposição

Att.

Colégio Bal

Réplica do consumidor

27/09/2021 às 09:12

Bom dia, todas as justiça são inúteis.
Minha reclamação foi a respeito de um material pago e não entregue por 3 meses e meio, então não tem como justificar citando Pandemia pois já estamos indo p 2o ano nessa situação e todos se reinventaram. Citar material do 2o bimestre também não justifica. Meu questionamento foi sobre 3 boletos pagos de apostilas que só chegaram dia 23/09. Matricular seu filho em junho, pagar boleto de julho/agosto/ setembro de um material físico prometido em contrato e pago antecipado com a promessa de receber em agosto e essa entrega não ocorrer fere meu direito de consumidor.
Quanto ao tempo na escola para conhecer o trabalho de vocês não faz diferença nesse assunto do material. Podemos nos decepcionar com amigos de 30 anos atrás.
Estou extremamente feliz com a escolha da escola e com o excelente trabalho de vocês.
Uma coisa não tem nada a ver com a outra.
Se fosse um remédio por exemplo? Minha filha teria morrido esperando por 3 meses e meio a entrega.
Bom dia e boa semana.