Cobranças abusivas e falta de empatia da escola após dificuldades financeiras
Respondida
São Paulo - SP
12/01/2026 às 22:52
ID: 237473517
Quero registrar a minha indignação com falta de respeito que não é de hoje ! Meu filho estudou desde os três ano e meio no Martenal, sempre pagamos em dia, alguns anos registrado até antecipávamos os pagamentos. Em 2021 , tivemos problemas financeiros e eis que começaram as cobranças , as torturas psicológicas no qual eu comprovo em prints, sem um pingo de educação e impatia , onde o resumo eh único, ao final do ano letivo sobre obrigados a fazer as quitações se não , não conseguimos prosseguir para próximo ano , como é normal de qualquer escola. Este ano de 2025 sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] financeiro e fiquei inadimplente novamente , e por fim as cobranças começaram em forma de tortura psicológica, mais eles informaram ao meu esposo que eu q fui mal educada, me colocaram no papel de vilã , e quando fui procura lós em novembro , eu não tive opção de pagamento , me deram opção de parcelar o valor do débito em 2x para rematrícula ou em 6x caso eu retirar eles ( meus filhos ) da escola. Eu argumentei, pq como pode vc parcelar por mais vezes para sair e para ficar não , um tanto estranho ? Procurei no Google as avaliações, que inclusive estavam um tanto negativas, vários pais reclamando da falta de empatia da escola, mais foi desativada todas as reclamações. Eu não recomendo, eu fico incrédula quando alguém coloca o dinheiro na frente , sem colocar em consideração o fato do meu filho ter iniciado a jornada dele aos três anos e meio com eles. enfim , já acabou , acabei de ser processada pelos advogados pra inadimplência, ninguém me contatou para nenhum tipo de acordo , estive na escola em dezembro e não consegui nenhum acordo na secretaria, não me nego a pagar meus débitos , mais não aceito juros abusivos, até pq não tenho esse valor, se não , nao teria atrasado tirado meus filhos da escola. Na secretaria foi me informado q nada poderia fazer, pq já estava com advogados do mesmo. Por fim esse é meu relato , uma vivência verdadeira e que com certeza sirva de exemplo para as pessoas avaliarem que de fato o ditado que vc vale que tem é realmente verdadeiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/01/2026 às 16:05
Prezada Sra. Thamiris,
Lamentamos sinceramente que a senhora se sinta dessa forma. Valorizamos a relação com as famílias e, principalmente, o bem-estar dos alunos. Por isso, acolhemos sua manifestação e registramos que seguimos à disposição para tratar do tema com respeito, objetividade e dentro da legalidade.
Dito isso, por dever de transparência e correção dos fatos, a escola precisa esclarecer alguns pontos relevantes:
1) Acerca dos pagamentos ao longo dos anos, os registros internos de cobrança e financeiro confirmam histórico de inadimplementos e atrasos recorrentes ao longo de todo o período contratual, com tratativas administrativas realizadas em diferentes ocasiões.
2) Sobre tortura psicológica, falta de empatia e cobranças abusivas, a escola repudia qualquer imputação de prática abusiva e informa que não realiza, nem tolera, condutas de constrangimento, ameaça ou tortura psicológica, sendo completamente inverídicas e caluniosas tais afirmações.
As comunicações feitas à responsável financeira se limitaram a cobranças de mensalidades em aberto, de forma objetiva e dentro do que permite a lei, inclusive o Código de Defesa do Consumidor.
3) Sobre a política de parcelamento ou tratativas de acordos, importante destacar, que a escola não tem obrigação legal de conceder descontos, abatimentos ou parcelamentos especiais, visto que o serviço educacional é contratado mediante condições previamente estabelecidas em contrato. Ainda assim, visando preservar a continuidade pedagógica e auxiliar as famílias, a escola já apresentou alternativas e propostas de acordo em ocasiões anteriores, a pedido da própria responsável, as quais não foram cumpridas conforme ajustado.
Ressaltamos que condições de negociação podem variar conforme situação do débito, prazos e regras internas, e não caracterizam qualquer punição por permanecer ou sair da instituição tratam-se de critérios administrativos e de gestão contratual.
4) Sobre rematrícula e continuidade do vínculo, é certo que a renovação de matrícula pressupõe adimplência ou regularização formal do débito (por quitação ou acordo válido e cumprido), o que é prática comum no setor e decorre do próprio contrato e da necessidade de equilíbrio do serviço prestado.
5) Sobre a alegação de juros/encargos abusivos, esta também falta com a verdade. Todos os valores cobrados (mensalidades, eventuais encargos e correções) seguem o contrato firmado e obedecem rigorosamente a legislação aplicável. Se a senhora desejar, os valores e critérios podem ser esclarecidos formalmente pelos representantes legais da escola, de modo técnico e documentado.
Feito tais esclarecimentos, é certo que, diante da ausência de regularização do débito e do histórico de descumprimento de acordos anteriores, a escola adotou as medidas legais cabíveis para resguardar seu direito de crédito, incluindo o ajuizamento de ação de cobrança, medida legítima e prevista em lei.
É importante esclarecer que a judicialização não é retaliação, mas sim último recurso, utilizado quando as alternativas administrativas não se mostram eficazes.
Não obstante a escola compreenda eventuais dificuldades financeiras dos pais e atue da melhor forma possível para auxiliá-los nestes momentos, tal fator não autoriza a apresentação de reclamações e acusações infundadas, abusivas, caluniosas e que faltam com verdade, de modo que a instituição se reserva o direito de adotar as medidas cabíveis caso persistam declarações inverídicas e imputações indevidas que possam violar direitos de imagem e honra de profissionais e da própria instituição.
Por fim, e caso a senhora ainda tenha interesse na solução da questão e regularização do débito, inclusive no âmbito do processo em andamento, solicitamos que o contato seja feito diretamente com o escritório responsável:
Villarreal Advogados Associados
Dr. Felipe: [email protected]
Permanecemos à disposição para uma composição responsável e formal, com respeito à confidencialidade e à legislação aplicável.
Atenciosamente,
Colégio Barreto Gurian
Setor Jurídico/Administrativo