O que aconteceu
Fiz uma reserva para visitar o Colégio Bom Jesus Seminário e me planejei cuidadosamente para estar lá no horário marcado. Meu filho também reagendou seus compromissos para que pudéssemos comparecer juntos.
Ao chegar, fui informada que não havia reserva no meu nome e que não havia nada que pudessem fazer. A pessoa que me atendeu não buscou uma solução, não ofereceu remarcação nem sugeriu que eu esperasse pela visita. Ele continuou falando comigo enquanto a secretária ao lado o interrompia constantemente sobre outro assunto. Apesar do conflito ter sido causado pelo sistema deles, eu não tinha culpa e estava lá como combinado. Eles deveriam ter me atendido com gentileza, no mínimo, o que espero de uma instituição de ensino que preza pelas boas maneiras na educação.
O rapaz que me atendeu foi completamente desatento e não profissional. Ninguém quer começar um relacionamento com descompromisso desde o primeiro atendimento.
Fico aqui com meu desgosto e decepção. Não recomendo!
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4Interações da reclamação
Colégio Bom Jesus respondeu
15/09/2026 às 14:38
Prezada Sra. Leisiane, bom dia. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu relato e pedimos desculpas pela experiência vivenciada. Nosso compromisso é oferecer um atendimento sempre acolhedor, atencioso e respeitoso, e lamentamos que a sua percepção na unidade Seminário não tenha refletido esse padrão. Gostaríamos de esclarecer que prezamos muito pela transparência.
Ao checarmos nossos registros, identificamos que os agendamentos realizados em sistema constavam para a unidade Seminário no dia 28/08 e para a unidade Água Verde no dia 10/09, com os detalhes enviados ao e-mail cadastrado ([email protected]). Acreditamos que possa ter ocorrido um pontual desencontro de informações ou datas. Ainda assim, compreendemos perfeitamente o impacto disso na sua rotina e na de seu filho. Independentemente desse descompasso, a forma como a senhora se sentiu acolhida no atendimento presencial não é a conduta que cultivamos. Já alinhamos o ocorrido internamente com a equipe para que situações assim não se repitam. Queremos muito ter a oportunidade de reverter essa má impressão e apresentar a vocês a verdadeira essência da nossa escola.
Nos colocamos à total disposição para agendar uma nova visita guiada e exclusiva na unidade de sua preferência, no dia e horário que forem mais convenientes para a sua família.
Permanecemos à disposição para atendê-la diretamente.
Atenciosamente,
Colégio Bom Jesus Seminário.