Ineficiência e Desrespeito no Processo de Bolsa de Estudos
Não resolvido
São Paulo - SP
28/07/2025 às 16:51
ID: 223181367
GOSTARIA DE DEIXAR FORMALIZADO MINHA INSASTIFAÇÃO QUANTO AO PROCEDIMENTO DA BOLSA DE ESTUDOS NESTES COLEGIO.
EU (MÃE DA CRIANÇA) DEIXEI RESERVADO DIA E HORARIO PARA IR ATÉ O COLEGIO, RETIRAR OS DOCUMENTOS PARA TENTATIVA DA BOLSA DE ESTUDOS.
CHEGUEI 15 MINUTOS ANTES DO ENCERRAMENTO.
SE PASSARAM 1HR:10 MINUTOS, EU FUI ATENDIDA E TIVE QUE OUVIR QUE NA SEMANA SEGUINTE (QUE ERA A ENTREGA DOS DOCUMENTOS) EU TINHA QUE CHEGAR NO HORARIO, POIS NÃO HAVERIA TEMPO DE ESPERA, SENDO QUE ELES QUE ATRASARAM MAIS DE 1 HORA PARA ME ATENDER, POIS CHEGUEI ANTES DO HORARIO PREVISTO DE ENCERRAMENTO, LEMBRANDO QUE ERA APENAS PARA PEGAR UMA RELAÇÃO DE DOCUMENTOS.
RELAÇÃO DE DOCUMENTOS ESSAS QUE TIVE QUE TIRAR XEROX, IMPRIMIR, AUTENTICAR E TIVE UM CUSTO SUPERIOR DE r$ 100,00.
SEMANA SEGUINTE, MEU MARIDO LEVOU OS DOCS SOLICITADOS E TEVE QUE FICAR MAIS DE 3 HORAS AGUARDANDO SER CHAMADO. ASSIM QUE FOI CHAMADO, VERIFICARAM OS DOCUMENTOS E SOLICITARAM OUTROS 3 FALTANTES.
PORÉM, OS DOCS RECEPCIONADOS, JÁ DARIA PARA TER UMA IDEIA SE TERIA OU NÃO A APROVAÇÃO, POIS ACREDITO QUE MINHA FILHA NÃO FOI APROVADA POR CONTA DA UMA RENDA DE PESSOA JURIDICA. MAS NÃO QUISEREM TER MAIORES INFORMAÇÕES, SIMPLESMENTE PEDIRAM OUTROS DOCUMENTOS DO QUAL LEVAMOS NA SEGUNDA.
FOI ENTREGUE E NO DIA 25/07, TIVEMOS APENAS O RETORNO DE "BOM DIA, APOS A ANALISE DA ASSISTENTE, INFORMAMOS QUE A BOLSA FOI INDEFERIDA" E NÃO FALARAM MAIS NADA, NÃO FORMALIZARAM ALGO POR E-MAIL. SIMPLESMENTE NÃO ACEITARAM A BOLSA PARA MINHA FILHA (CREIO PELO FATO DO MEU COMPROVANTE DE RENDA). A QUESTÃO É QUE PERDEMOS HORAS, TIVEMOS TODA UMA CORRIDA PARA JUNTAR DOCUMENTOS, IR A CARTORIO, GASTAR DINHEIRO. ISSO FOI UMA FALTA DE RESPEITO.
MUITO FRUSTRANTE TER PASSADO POR ISSO, SENDO QUE A NEGATIVA PODERIAM TER DADO ANTES. CREIO QUE É MELHOR REAJUSTAR ESSA FORMA DOS DOCUMENTOS..POIS DA PARA TER UMA PREVIA SE UMA PESSOA É APROVADA OU NÃO, ANTES DE FAZER NÓS GASTARMOS DINHEIRO COM AUTENTICAÇÕES. ERA SÓ FAZER UMA PREVIA ANTES COM DOCUMENTOS E CASO TIVESSE A ACEITAÇÃO, AI SIM FAZER AUTENTICAÇÃO. E NÃO SOLICITAR TUDO ISSO, PARA APENAS ENVIAREM UMA MENSAGEM DE TEXTO COM 2 LINHAS.
ABSURDO, FRUSTRANTE E DERESPEITOSOS COM AS FAMILIAS..SEJA PELA RENDA DELA OU QUALQUER OUTRO MOTIVO
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2025 às 10:54
Prezada Sra. Iris!
Gostaria de esclarecer alguns pontos importantes sobre do processo de bolsas em nossa Instituição. O cronograma de datas e horários para esse processo foi previamente comunicado por telefone e também entregue em formato impresso. É importante destacar que a condução desse processo é realizada por um profissional da área de assistência social, que segue rigorosamente as orientações da legislação vigente, além de toda a documentação necessária.
Tentamos entrar em contato com a senhora por diversas vezes, conforme informada por registro de mensagens, mas não obtivemos retorno para agendamento de reunião para esclarecimento. Infelizmente, não recebemos respostas através dos contatos que nos foi fornecido.
Reiteramos que a equipe do Colégio Boni Consilii está à disposição para explicar novamente o processo de concessão de bolsas e esclarecer quaisquer dúvidas que possam ter surgido. Estamos aqui para a disposição!
Atenciosamente,
Equipe do Colégio Boni Consilii
Réplica do consumidor
05/08/2025 às 11:34
Bom dia!
Em questão aos horários, o de retirada de documentos cheguei no horário e ainda assim, tive que ouvir que deveria chegar no horário, sendo que eu cheguei e o atraso da entrega dos documentos, foram de vocês.
Quanto https://******* horário onde tivemos que aguardar quase 2 horas para retirar a relação dos documentos e mais de 3 horas apenas para deixar os documentos, isso é um desgastes também conosco, pois temos nossos compromissos. Talvez seja interessante obter números de pessoas para irem em tal horario e nao deixar horario em aberto para todos irem no mesmo.
Nao recebi contato de vocês no celular, vocês tem meu WhatsApp e email e nunca recebi contato para maiores esclarecimentos. Recebi WhatsApp informando sobre a disponilidade da bolsa e apenas isso (onde informei que meu marido ja estava tratando).
Finalizarei a conversa, pois sei que a declaração e sugestão ficará em vão.
Consideração final do consumidor
05/08/2025 às 11:39
Infelizmente não tive esse contato do qual informaram ter feito diversas vezes , isso que eles tem meu WhatsApp e email. Foi um descaso comigo e outros familiares.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2