Falta de empatia, cobranças indevidas e desorganização pedagógica no colégio

Minha filha estuda neste colégio há dois anos, tendo ingressado no 6 ano do Ensino Fundamental II. Desde o início de sua permanência na instituição até sua saída, infelizmente, enfrentei diversos problemas que precisam ser devidamente pontuados.

Inicialmente, destaco a ausência de empatia e de um olhar minimamente humano por parte da escola. Em dezembro do ano passado, perdi meu pai, vivenciando um momento extremamente delicado e de profunda fragilidade emocional. Em razão dessa situação, não consegui entrar em contato com a instituição para solicitar o boleto referente à mensalidade.

Ressalto, ainda, que a escola não disponibiliza previamente os boletos anuais, sendo responsabilidade dos pais solicitá-los mensalmente. Tal prática evidencia falha no processo administrativo e gera transtornos desnecessários, como a incidência de multa e juros.

Mesmo com todas as mensalidades devidamente pagas, recebi, em diversos meses, alertas informando que meu nome seria encaminhado ao SERASA, o que demonstra total falta de organização administrativa, cuidado e responsabilidade no trato com os responsáveis financeiros, conforme comprovam os e-mails anexos.

Apesar do contexto apresentado, em nenhum momento houve compreensão, sensibilidade ou abertura para um diálogo respeitoso por parte da instituição. A postura adotada foi fria, inflexível e desprovida de qualquer cuidado com a realidade enfrentada por minha família, o que considero extremamente lamentável para uma instituição de ensino.

Compreendo que questões financeiras devam ser tratadas com responsabilidade; no entanto, isso não exclui a necessidade de respeito, empatia e comunicação adequada valores que, infelizmente, não foram observados ao longo de todo o processo. Como exemplo, destaco que, todos os meses, eu precisava implorar pelo desconto da bolsa concedida no momento da contratação, cuja vigência estava prevista até o Ensino Médio, situação constrangedora e inadmissível.

Não é por acaso que um número significativo de alunos do 7 ano, em 2025, está migrando para outras instituições. Tal cenário é consequência direta da falta de clareza nos processos, da comunicação falha e da ausência de cuidado efetivo com a educação e com os alunos.

No aspecto pedagógico, houve falhas graves de organização. As aulas de reforço foram agendadas no mesmo horário das aulas de inglês contratadas por meio da parceria entre o CEL LEP e o CCA, obrigando os alunos a escolher entre duas atividades igualmente importantes. Em decorrência dessa desorganização, minha filha perdeu aulas de inglês que já haviam sido pagas, configurando falha na prestação do serviço educacional e falta de compromisso com a formação do aluno.

O intuito desta mensagem é externar minha profunda decepção com a escola na qual confiei a missão de ensinar e conduzir minha filha com valores, respeito, conteúdo técnico, organização e compromisso.

Deixo aqui meu sincero desejo de que esta reclamação sirva como alerta e contribua para reflexões e mudanças necessárias, promovendo melhorias tanto no relacionamento com os pais quanto na educação escolar oferecida aos alunos.