Respondida

Falta de retorno da Escola

Colégio Canadá

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Devido a pandemia minha filha esta tendo aulas onlines, no inicio não estava dando certo por falta de organização e experiencia, e resolveram dar ferias de 01 mês as crianças, retornaram dia 13/05. As aulas onlines começaram, minha filha esta no 04 ano A, fundamental, juntaram 02 turmas e 02 professoras dão aulas juntas, elas não se entendem, correm com a matéria, não tiram as duvidas das crianças, são 80 crianças juntas tentando falar, chegamos ao ponto das crianças chorando pedir ajuda. Tentei contato diversas vezes com a escola, tenho retorno pelo whtatspp de um adm, que não sabe ajudar, não consigo contato com a escola. Minha filha toda aula aos prantos sem entender nada. Eu compreendo que é uma situação nova, mas a escola não ouve os pais, não retorna a ligação. A mensalidade estou pagando sem atraso. È uma prestação de serviço, e não estou recebendo um serviço de qualidade.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Colégio Canadá respondeu

    05/06/2020 às 16:05

    Lamentamos qualquer mal entendido, nosso colégio trabalha a mais de 32 anos na área da educação, e busca sempre fazer o melhor para nossos alunos e prontamente agimos diante do desafio que estamos vivendo, sabemos que não temos como agradar a todos, sabemos o que estamos fazendo para ajudar nossos alunos a seguir com seus estudos e aprendizados, começamos abrindo roteiros de estudos e redesenhando o formato das aulas presenciais para aulas remotas emergenciais. As férias foram dadas aos alunos, seguindo uma recomendação da secretaria de educação e também do sindicato das escolas particulares do estado de Sao Paulo.

    Fizemos pesquisas utilizando formulários do Google uma vez que já éramos parceiros Google Education a alguns anos e baseando-nos as necessidades dos pais dividimos as turmas e horários de aulas para que todos nossos alunos pudessem participar de ações a distância ao vivo e também com aulas gravadas. Sabemos que dependendo da idade será um sofrimento ao aluno ficar tantas horas na frente de uma tela e nossas ações visam o bem estar da criança.

    Prontamente ligamos a esta mãe e esclarecemos todas as suas dúvidas, como por exemplo o caso do telefone pois não podemos estar presencialmente no colégio e portanto contratamos um PABX Virtual e informamos o novo número para todos os pais através dos emails cadastrados, whatsapp cadastrados e ainda colocamos em nosso site como podem verificar.

    Entendemos que neste momento os sentimentos estão a flor da pele, mas a empatia sempre deve vir em primeiro lugar.

    Ao conversarmos com esta mãe, pareceu que tudo foi esclarecido e a mesma disse que iria retirar o pedido aqui aberto. Portanto não nos preocupamos de voltar a checar neste portal. Passado estes dias estamos aqui novamente e vimos que a mesma não lembrou de excluir sua reclamação ou relatar nossa conversa junto a ela. Portanto, estamos aqui relatando parte do que fizemos e falamos a mesma.

    Nosso colégio acredita que educação se faz com respeito, empatia e pessoas e não com paredes.

    Temos certeza que todos passaremos pela quarentena e voltaremos ainda mais fortes. Saúde a todos.