Erro na emissão de boleto e cobrança de juros/multa indevida
Não respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 11:39
ID: 251010067
Estou tentando realizar o pagamento da mensalidade desde segunda-feira, porém sem sucesso.
O vencimento da mensalidade ocorre até o 5 dia útil e, ao acessar o boleto para efetuar o pagamento dentro do prazo, verifiquei que ele havia sido emitido com data divergente, resultando na cobrança de juros e na perda do desconto concedido para pagamento pontual.
Diante da situação, entrei em contato com a tesouraria por WhatsApp, porém minha mensagem somente foi respondida no dia seguinte. Na ocasião, fui informada de que os juros deveriam ser arcados por mim e que apenas o desconto poderia ser retirado da cobrança. Questionei a possibilidade de emissão de um novo boleto, pagamento via PIX ou outro meio eletrônico, mas fui informada de que o pagamento somente poderia ser realizado presencialmente na escola.
Considero essa situação extremamente injusta, uma vez que o impedimento para o pagamento ocorreu em razão de um erro na emissão do boleto, fato totalmente alheio à minha responsabilidade. Desde o início demonstrei interesse e disposição para quitar a mensalidade dentro do prazo, mas não encontrei meios adequados disponibilizados pela instituição para regularizar a situação.
Além disso, é difícil compreender como, atualmente, não há alternativas de pagamento eletrônico, como PIX ou reemissão de boleto com vencimento corrigido, obrigando os responsáveis a se deslocarem até a escola para realizar um procedimento que poderia ser resolvido de forma simples e remota.
Dessa forma, solicito uma solução imediata para o caso, com a retirada integral dos juros e demais encargos decorrentes do erro na emissão do boleto, bem como a disponibilização de um meio de pagamento que me permita realizar a quitação sem a necessidade de comparecimento presencial.
Aguardo retorno e resolução do problema com a maior brevidade possível.