O que aconteceu
Sou responsável financeiro por aluno matriculado nesta instituição e venho registrar minha insatisfação diante de práticas abusivas e falta de transparência adotadas pela escola.
1- Desconto retirado unilateralmente
Durante anos tive um desconto concedido em razão de outro filho meu já ter estudado na instituição. Esse desconto era aplicado mensalmente e fazia parte da relação contratual construída ao longo do tempo.
Após o atraso de algumas parcelas, a escola simplesmente retirou o desconto, sem aviso prévio, sem aditivo contratual e sem qualquer abertura para negociação, o que considero desproporcional e abusivo, especialmente considerando o histórico de anos como cliente.
2- Cobrança indevida e não acordada de valores
Além disso, a escola incluiu no mesmo boleto:
valor da anuidade
valor do material didático
Essa forma de cobrança não foi previamente acordada, nem apresentada de forma clara no momento da contratação, ferindo o dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor.
3 Venda casada de agenda escolar
Foi incluída também a cobrança de uma agenda escolar obrigatória, sem qualquer possibilidade de optarmos por uma agenda pessoal do aluno. Trata-se de clara venda casada, prática vedada pelo CDC, já que não foi oferecida alternativa ao responsável.
Ressalto que:
Não houve negociação;
Não houve transparência;
Não houve respeito ao histórico do cliente;
Não houve opção de escolha em itens acessórios.
Diante disso, solicito: Reavaliação da retirada do desconto; Separação correta dos valores cobrados; Cancelamento da cobrança da agenda escolar ou reembolso; Revisão da postura adotada pela instituição com seus responsáveis financeiros.
Aguardo retorno e solução formal.