Mensalidades nessa fase de Pandemia

Prezada Tatiane,

Desde o início da suspensão das aulas enviamos um comunicado aos pais, informando os canais de atendimento disponíveis, já que nossos funcionários estão trabalhando de maneira remota.

Respondemos a todas solicitações de pais e alunos, e trabalhamos para atendê-las o quanto antes. Seus contatos com o colégio foram atendidos e respondidos tanto por telefone quanto por e-mail.

Cientes de nossa responsabilidade social, não realizamos nenhuma demissão, pois sempre acreditamos na importância de nossa equipe para garantir a excelência de ensino que proporcionamos aos nossos alunos.

De forma e intensidades distintas, essa crise atingiu a todos e, na busca de encontrar um equilíbrio para continuar a prestar nossos serviços com qualidade e poder contribuir com a redução desse impacto nas famílias, resolvemos compartilhar todas as economias que obtivemos nos meses com suspensão das aulas presenciais e também uma redução da margem de lucro e dividir com todos os alunos na forma de desconto.

Com a transparência em foco, avaliamos que essa alternativa seria justa e equilibrada, para superarmos essa fase e garantir a retomada das aulas presenciais com a qualidade esperada de nosso colégio.

Reiteramos nossa disponibilidade de avaliar a situação das famílias que tenham sido atingidas com maior gravidade por essa crise, a fim de encontrar alternativas justas, equilibradas e com critérios equivalentes.

Att

Direção

Prezada Tatiane,

Nesta segunda-feira (11/5) o Procon-SP e o Sindicato dos Estabelecimentos de Ensino do Estado de São Paulo SIEEESP, assinaram um Termo de Entendimento estabelecendo diretrizes para negociação das mensalidades das instituições privadas de serviços educacionais no ensino infantil, fundamental e médio durante esse cenário de pandemia mundial da Covid-19. Veja aqui o Termo de Entendimento ( https://**************https://******* ).

Nesse acordo, além do que o Procon-SP já havia estabelecido em Nota Técnica divulgada no dia 7 de maio, as instituições de ensino deverão negociar alternativas para o pagamento, como por exemplo, maior número de parcelas ou desconto no valor das mensalidades.

No 5 item da Nota Tecnica do dia 07/05 ( https://**************https://******* ) o Procon determina o seguinte: A instituição de ensino deverá oferecer um percentual de desconto na mensalidade escolar, cujo valor pode ser proposto pela própria instituição, de acordo com sua situação econômico-financeira. Embora livre o percentual de desconto a ser fixado, sua concessão é considerada diretriz obrigatória.

Assim sendo, não há qualquer determinação de percentual estipulado pelo Procon-SP, o desconto concedido é proposto pela instituição de ensino de acordo com sua possibilidade de manter o seu equilíbrio econômico-financeiro.

Respeitando todas diretrizes relacionadas na Nota Técnica e Termo de Entendimento do Proncon-SP, oferecemos o desconto a todos os alunos de forma transparente, relacionando as despesas do colégio.

Estamos confiantes no nosso esforço em minimizar o impacto da pandemia em todas as famílias e continuaremos a atender as famílias atigindas com maior gravidade caso necessitem condições diferenciadas.

Att

Direção

Antes de tudo, confesso que estou realmente surpresa com o tempo que vocês levaram para dar esta resposta. Em menos de dois dias, temos um feedback. Surpresa porque enviamos e-mails para vocês há quase dois meses e até agora não foram respondidos.

Surpresa também, porque na resposta dada vemos que quem assina é a Direção. Pois bem, Direção, verifique com seus funcionários porque as mensagens por também via whatsapp no número fornecido no site do Colégio enviados nos dias 23-05-20 e 30-05-20 não foram respondidos até hoje. Aproveitem para verificar se outros pais também estão sem respostas ou, se preferirem, enviem o link do Reclame Aqui.

Quanto à determinação do Procon, publicada no dia 7 deste mês, nos a conhecemos. Está no site deles. https://*******) Vamos analisar juntos alguns pontos:

deve ser disponibilizado ao menos um canal de atendimento ao consumidor para tratar das questões financeiras; a existência desse canal deve ser comunicada a todos os seus consumidores, através de meio tecnológico.

Olha só, como descrito, vocês devem disponibilizar um canal de atendimento. Vocês disponibilizaram um canal, mas não funciona. A prova disso são os e-mails enviados sem resposta e um número de telefone que ninguém atende. Ou seja, não é o que vocês estão afirmando: Respondemos a todas solicitações de pais e alunos, e trabalhamos para atendê-las o quanto antes. Seus contatos com o colégio foram atendidos e respondidos tanto por telefone quanto por e-mail.

a instituição que desejar implementar o ensino a distância, deverá disponibilizar os meios tecnológicos para que o consumidor tenha acesso ao conteúdo programático. O consumidor somente poderá recusar o ensino a distância na hipótese de não possuir infraestrutura, como tablet, computador ou celular com acesso à internet, devendo, nesse caso a instituição apresentar como alternativa, o respectivo plano de reposição de aulas ou o fornecimento da respectiva tecnologia

Quanto ao item acima, em 10-03-20 foi dado para ficar em casa pela Pandemia, a partir de 16-03-20 que começaram a enviar as atividades para serem impressas. Somente dia 07-04-20 disponibilizaram material para ser retirado no Colégio e na seqüência começar os vídeos. Antes disso ficamos sem aula e sem um posicionamento da escola durante tantos dias. Até agora não ficou claro como ficará a reposição e porque vocês cobraram a mensalidade integral daqueles meses.

A única coisa que vocês fizeram foi indicar algumas páginas de lições para fazer em casa. Praticamente a posição da escola foi um o problema é seu. Também enviaram um ou outro vídeo de alguns breves segundos, vídeos extremamente pesados, difíceis de abrir e sem qualquer edição; de uma ou outra professora citando o exercício de algum livro. Tudo improvisado. Temos exemplos de vídeo enviado, onde a professora girou a câmera, gravou e enviou para os pais sem ao menos, conferir o que estava sendo enviado.

deve ser oferecido um percentual de desconto na mensalidade escolar, cujo valor pode ser proposto pela própria instituição, de acordo com sua situação econômico-financeira. Embora livre o percentual de desconto a ser fixada, sua concessão é considerada diretriz obrigatória.

A escola informou que irá dar desconto na mensalidade somente agora. Depois que o Procon determinou isto nesta semana A postura de vocês é tí[Editado pelo Reclame Aqui] da relação entre empresa e cliente. Ok. Tudo bem. Que seja. Entretanto, assumam isto e não digam que vocês estão cientes da responsabilidade social, da qualidade do ensino e etc, etc.... Vocês deram o desconto porque foi estipulado. E terão que aumentar o desconto assim que for determinado.

A única preocupação de vocês é não ser multada pelo Procon. Simples assim.

Aos pais que poderão ler estes textos no futuro, recomendo que se forem matricular seus filhos no Cetec avaliem e levem tudo isso em consideração.