Colégio não responde sobre reembolso de desconto

Fizemos o pagamento das mensalidades dos meses de outubro, Novembro e Dezembro adiantado.

No dia 15/12 entrei na plataforma do Colégio e verifiquei que no dia 14/09 foi enviado um Comunicado informando que seria aplicado um desconto nas mensalidades de Outubro, Novembro e Dezembro. Não recebi este comunicado por e-mail e achei estranho, pois costumo receber outros Comunicados do Colégio normalmente.

Envie e-mail e mensagem por WhatsApp solicitando o reembolso sem retorno.

Entrei em contato por telefone no dia 17/12 para saber se haviam recebido minhas mensagens, falei com a Bruna, quem confirmou o recebimento, porém informou que devido às matrículas estavam muito atarefados e não conseguiram responder e nem verificar.

Solicitei que por favor me retornassem pelo menos com um posicionamento de quando seria feito o reembolso e me disse que entraria em contato.

No dia 18/12 enviei mensagem por WhatsApp novamente e até agora não recebi nenhum posicionamento, nem sequer com um "ciente de recebimento".

Tive este mesmo problema em Maio, quando enviei e-mail e varias mensagens e só obtive retorno em Julho, após fazer a reclamação por este canal (Reclame aqui).

Na época retirei a reclamação do "Reclame aqui" após fazerem o reembolso e acertarem minha situação na plataforma do Colégio, pois a justificativa que recebi foi que apenas uma pessoa era responsável pelo recebimento das mensagens via WhatsApp e olhar as mensagens do e-mail disponibilizado para os pais e esta pessoa não havia comunicado os demais responsáveis a respeito do assunto.

Aguardo posicionamento do Colégio e reembolso do valor de desconto já pago nas mensalidades.