Cruzeiro do Sul atribuiu dívida de R$ 19.470,31 ao meu CPF sem eu ser responsável

Olá, Maria Eduarda. Espero que esteja bem!

Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato.

Realizamos uma análise dos registros acadêmicos e financeiros relacionados ao caso e verificamos que a matrícula no curso foi efetivada de forma regular. Consta, ainda, que o responsável financeiro vinculado ao contrato à época da contratação era o seu representante legal.

Conforme esclarecimento da área responsável, as obrigações decorrentes do vínculo acadêmico permaneceram regularmente constituídas durante a vigência contratual. Além disso, após o atingimento da maioridade civil, os registros financeiros passaram a estar vinculados ao titular do cadastro acadêmico, de acordo com os procedimentos administrativos adotados pela instituição.

Diante das informações analisadas, não foram identificados elementos que justifiquem a exclusão do débito com fundamento exclusivo na menoridade existente no momento da matrícula.

Caso possua documentação complementar ou informações que indiquem alguma divergência cadastral ou contratual, permanecemos à disposição para recebê-las por nossos canais oficiais de atendimento, possibilitando uma nova avaliação pela área competente.

Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos e atendimentos, buscando oferecer uma experiência cada vez mais transparente, respeitosa e alinhada às necessidades dos nossos alunos.

Chegamos ao final da tratativa da sua solicitação no Reclame Aqui.

Você pode avaliar o meu atendimento?

Sua avaliação é muito importante para mim e também para o reconhecimento do meu trabalho. Ficarei muito feliz se puder dedicar alguns instantes para compartilhar como foi sua experiência durante o acompanhamento da sua solicitação.

Ao registrar sua avaliação, peço que considere especialmente a atenção recebida, a clareza das informações prestadas e o suporte oferecido ao longo de toda a tratativa.

É rapidinho!

Agradeço pelo seu tempo, pela compreensão e pela confiança depositada em nosso atendimento. Sua opinião é fundamental para que possamos evoluir continuamente e oferecer um suporte cada vez melhor. Ressalto que a avaliação refere-se ao atendimento prestado durante o acompanhamento da sua manifestação.

Caso necessite de qualquer outra informação ou suporte adicional, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais: App Duda, Central de Atendimento ao Aluno e CAA Online.

Atenciosamente,

Colégio Cruzeiro do Sul.

Recebi manifestação da Cruzeiro do Sul Educacional informando expressamente que, à época da contratação, o responsável financeiro vinculado ao contrato era meu representante legal.

A instituição afirma, contudo, que após eu atingir a maioridade civil os registros financeiros passaram a estar vinculados ao titular do cadastro acadêmico, de acordo com os procedimentos administrativos adotados pela instituição.

Diante dessa informação, solicito, na qualidade de titular dos meus dados pessoais, acesso integral aos dados, documentos e critérios utilizados para realizar essa alteração.

Especificamente, solicito:

1. cópia integral do contrato de prestação de serviços educacionais vigente no ano de 2020;

2. cópia da matrícula/rematrícula e de todos os respectivos termos de adesão ou renovação;

3. identificação de quem constava como contratante, responsável legal e responsável financeiro;

4. indicação da cláusula contratual específica que autorizaria a transferência da responsabilidade financeira para mim após a maioridade;

5. cópia de eventual termo, aditamento, aceite eletrônico ou manifestação de vontade realizada por mim pela qual eu tenha assumido essa obrigação;

6. data exata em que meus registros financeiros foram alterados e meu CPF passou a ser tratado como devedor;

7. identificação do procedimento, regra ou critério utilizado para realizar essa alteração;

8. esclarecimento sobre se a alteração realizada foi apenas cadastral/administrativa ou se a instituição considera que houve efetiva transferência da obrigação contratual, indicando neste último caso seu fundamento contratual;

9. identificação das parcelas que foram atribuídas ao meu CPF antes e depois da minha maioridade;

10. informação sobre quais dados relativos à dívida foram compartilhados com a Serasa e demais terceiros.

Ressalto que uma alteração administrativa nos sistemas da instituição não esclarece, por si só, qual documento contratual fundamentaria a atribuição da obrigação financeira ao meu CPF.

Caso não exista cláusula contratual, aditamento ou outro instrumento que demonstre que assumi a responsabilidade financeira pelo débito, solicito a correção dos meus dados e a comunicação dessa correção à Serasa e aos demais destinatários das informações.

Solicito que a resposta seja acompanhada dos respectivos documentos, e não apenas de esclarecimento genérico sobre procedimentos internos.

Recebi manifestação da Cruzeiro do Sul Educacional informando expressamente que, à época da contratação, o responsável financeiro vinculado ao contrato era meu representante legal.

A instituição afirma, contudo, que após eu atingir a maioridade civil os registros financeiros passaram a estar vinculados ao titular do cadastro acadêmico, de acordo com os procedimentos administrativos adotados pela instituição.

Diante dessa informação, solicito, na qualidade de titular dos meus dados pessoais, acesso integral aos dados, documentos e critérios utilizados para realizar essa alteração.

Especificamente, solicito:

1. cópia integral do contrato de prestação de serviços educacionais vigente no ano de 2020;

2. cópia da matrícula/rematrícula e de todos os respectivos termos de adesão ou renovação;

3. identificação de quem constava como contratante, responsável legal e responsável financeiro;

4. indicação da cláusula contratual específica que autorizaria a transferência da responsabilidade financeira para mim após a maioridade;

5. cópia de eventual termo, aditamento, aceite eletrônico ou manifestação de vontade realizada por mim pela qual eu tenha assumido essa obrigação;

6. data exata em que meus registros financeiros foram alterados e meu CPF passou a ser tratado como devedor;

7. identificação do procedimento, regra ou critério utilizado para realizar essa alteração;

8. esclarecimento sobre se a alteração realizada foi apenas cadastral/administrativa ou se a instituição considera que houve efetiva transferência da obrigação contratual, indicando neste último caso seu fundamento contratual;

9. identificação das parcelas que foram atribuídas ao meu CPF antes e depois da minha maioridade;

10. informação sobre quais dados relativos à dívida foram compartilhados com a Serasa e demais terceiros.

Ressalto que uma alteração administrativa nos sistemas da instituição não esclarece, por si só, qual documento contratual fundamentaria a atribuição da obrigação financeira ao meu CPF.

Caso não exista cláusula contratual, aditamento ou outro instrumento que demonstre que assumi a responsabilidade financeira pelo débito, solicito a correção dos meus dados e a comunicação dessa correção à Serasa e aos demais destinatários das informações.

Solicito que a resposta seja acompanhada dos respectivos documentos, e não apenas de esclarecimento genérico sobre procedimentos internos.