Unidade Abrantes- nao entrega historico aluna aprovada UFBA que pode perder a vaga-

Question

Minha filha amanda dos S Ramalho, estudou no colegio em *******, cursando o 1o ano do medio, e saiu exatamente pela desorganizacao do colegio, falta de contato que funcione com o colegio e ainda trocavam sempre de sala, muitas vezes tendo aula ate no ginasio.
Minha filha estudou dois anos direto para tirar boas notas no Mec e assim foi, otima nota em redacao e passou para artes visuais, o edital da UFBA onde ela foi aprovada, pede conclusao de ensino medio mais historico, no segundo prazo de envio de documentos para a UFBA, ela teria que mandar dia 14/02/25, sexta ontem.
fomos ao colegio na segunda dia 10/02/25, munidos do documento que nos orientou o advogado da secretaria da educacao de camacari, pois sabemos que os colegios tem prazo de 60 dias para entregar referido documento, porem como ela pode PERDER uma vaga publica, a lei nos apoia para entendimento dessa urgencia, fomos atendidos apos 40 minutos de espera, pelo Sra Cris da secretaria, que alegou o prazo e explicamos que tem essa urgencia, entregamos o pedido d urgencia, com comprovante de pre matricula Ufba, pedimos para fazer em 24 horas, ela disse q era impossivel e marcou para pegarmos na quinta dia 13/02 fim da manha, nao quis assinar dizendo esse prazo, mas tem camera na secretaria q comprova a fala, e colocou no pedido de historico urgencia para UFBA, o que prova conhecimento mesma disse que nao concordava com essa urgencia mais ok. No dia combinado 13/02 chegamos no colegio, apos aguardar 1 hora a mesma nos atendeu e para nossa TRISTE surpresa, a mesma informou que nao estava la o documento e que tinha sido enviado por correio na quarta, que era norma e ela nao sabia q era nova e q tinhamos que esperar, isso ainda tinhamos q ir no colegio do segundo ano e apos no do 3o onde Amanda concluiu o ensino medio para entao ter o historico definitivo. Explicamos que sairiamos de la somente com o documento, a mesma se exaltou nos tratou mal, inclusive a filmei e ela disse q avisou que era correio, imagina, pedimos para falar com um responsavel, visto a urgencia, ela avisou que a diretora vai embora todo dia as 12:00 como era 14:00 nao tinha o que fazer, era esperar chegar por correio, pedi para falar na ouvidoria que tem uma sala la, mas nao fica ninguém, tentei falar na ouvidoria, mas o numero q aparece no site deles, cai onde se faz pedido de livros, tenho o registro, pedimos como resolver e ela nos mandou voltar de manha no outro dia de manha, perguntei se era para pegar historico ela disse q era para falar com a diretora.
De la mesmo na situacao da urgencia liguei no colegio Imbui, onde fui bem atendida por uma funcionaria, q nao vou colocar o nome aqui mais ten, ela disse que nao podia ver se o historico estava pronto por ser outra unidade, mas que podia ver os envios por correio e nao constava nem em meu nome e nem do amanda na quarta por correios, disse que avisaria a diretora Guida a urgencia para ela me retornar, o que nao aconteceu.
Chegamos ontem 14/02 para falar com PRo Guida, q disse que nos esperava, ela disse que precisavamos esperar o correio, pedimos para imprimir e assinar o historico e nos permitir seguir adiante, PARA NOSSA SURPRESA, a mesma disse que nao poderia, pois ano assina pelo colegio Abrantes, somente imbui, isso porque sempre foi ela que atendeu e atende lá como diretora,(nao sei se o codigo de consumidor e seduc permitem isso), ou seja se negou a nos dar o documento em maos, devido a urgência, mostramos o documento de solicitação de urgência de historico e as leis que nos apoiam, ela disse que nao existe aquilo, a lei permite 60 dias, pedimos entao para falar com esse diretor e secretario que onde estivesse iriamos, ela novamente disse que nao tinha como, que enviou por sedex o documento, pedimos o rastreio e ela nao tinha, dissemos que entao esparavamos ela pegar, ela disse que nao poderia, pois tinha consulta medica, deu um numero e pegou o meu e de meu esposo e disse que assim que tivesse nos ligava, no numero que ela deu, nao chegou mensagem wpp e ligacao só dava caixa e ela nao nos retornou, nos mandou ir ao endereço de envio do historico, fomos e filmamos nossa chegada e nada, fomos direto ao correio(filmamos) de Camacari e para nossa Sorte temos um prestador de servico de entrega dos correios, dentro da prefeitura avancada, ele com nosso nome pode buscar, ele foi no correio da prefeitura avancada e no de Catu , unicos dois possiveis de estar o sedex e nao tinha nada nem de correspondencia sedex e nem de envelope normal, nem no meu nome e nem da minha filha , temos o registro wpp do retorno dele.
Anexei toda situação pelo wpp oficial do colegio, como me orientou o advogado da seduc.
Como pode isso? nao se importarem com a frustacao de um sonho de uma ex aluna e ainda nao se preocurarem que ela conseguiu algo tao dificil, e termos essa situacao, os outros dois colegios ja disseram que fazem na hora que chegarmos com o historico, que nao foi possivel por causa do Dom Bosco.
Lutaremos ate o final pelo sonho de nossa filha, e tambem pela nao realizacao dele. Avisei no wpp do colegio que se nao tivesse retorno ate as 12:00 iriamos a defensoria, o a fim de judicialmente salvaguardar a vaga de nossa filha, nao responderam, esperei ate as 14:30 e fomos la, chegando la defensoria estava fechada, a atendente nos orientou que pela urgencia deveriamos ir ao Ministerio Publico de Camacari, o que fizemos e agora seremos representados pelo mesmo, nao poderia deixar de registrar minha decepcao com o colegio e empatia e falta de compromisso e seriedade dos profissionais em nos ajudar em resolver a situacao, olhando nos sites se ve as varias reclamacoes dos pais, ainda o instagram deles limita comentarios, acho que passou da hora do colegio ter gente que se importa com o aluno e seus direitos e respeite seus pais. nao tem ouvidoria por contato telefonico ou fisico, somente por email no site, nao sei se a lei do consumidor permite isso.