Escola sem nenhuma empatia e humanização.

Respondida
São Paulo - SP
15/02/2025 às 13:55
ID: 210019309
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõespreciso compartilhar o que vivemos. Não por um desabafo qualquer, mas porque carregar isso em silêncio seria compactuar com o descaso e a desumanidade que minha família sofreu no Colégio Dom Henrique.
Escolhemos o Dom Henrique com a esperança de um ambiente acolhedor para nosso filho. Visitamos a escola, fomos bem recebidos, apresentaram valores e condições que se encaixavam em nossa realidade. A alegria do nosso filho explorando o espaço foi a confirmação do acerto. Relatamos, com transparência, suas necessidades: o uso de fraldas em fase de desfralde, a dependência em refeições, a hiperatividade e a pouca verbalização. Tudo sob acompanhamento da pediatra e com a perspectiva de avaliação futura. O retorno? "Não há problema algum. Estamos preparados."
Mas a fachada desmoronou rapidamente. No dia em que paguei o material didático, ao questionar o procedimento, a funcionária respondeu de forma breve que era apenas aquilo e pronto. Ingenuamente, acreditei que o material ficaria na escola. Na reunião de pais, descobri que deveria tê-lo recebido no ato do pagamento. Fui questionar e, para meu choque, a resposta foi um ultraje: "Vamos verificar as câmeras para confirmar sua versão." Como se eu estivesse mentindo. Como se eu fosse uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Ali, senti o chão desaparecer. Não era sobre um material didático. Era sobre ser tratada com dignidade, coisa que eles descartaram sem hesitar.
Achei que o pior tinha passado. Estava enganada.
No primeiro dia de aula, fomos chamados para uma "conversa" com a coordenadora pedagógica. Em plena sala dos professores, sem o mínimo cuidado de poupar nosso filho da exposição, fomos confrontados por uma roda de gestores que, sem pudor, questionaram nossa honestidade e capacidade de ter informado as condições do nosso filho. Alegaram não estarem preparados para acolher uma criança como ele, já que "na turma já havia uma criança com autismo" e que "duas crianças com hiperatividade seriam demais".
Transformaram o nosso filho em um fardo. Em um problema. Em um teste.
Sim, um teste. Porque decidiram, com frieza calculada, que ele poderia "ficar para ver como se comportava". Como se fosse um experimento. Um rascunho de gente, medido pela régua da conveniência deles.
Decidimos, com o coração em pedaços, que não o submeteríamos mais àquele ambiente. Comunicamos nossa decisão e, em um gesto de cinismo, a diretora ainda ofereceu que ele "poderia ir mais um dia". Como se fosse um prêmio de consolação.
O que ficou foi o vazio. O vazio de ver meu filho segurando o uniforme e dizendo: "Escola, mamãe. Vamos à escola." Um uniforme que agora simboliza não pertencimento, rejeição e um trauma que ecoa em cada lágrima que derramamos desde então.
Reembolsaram a matrícula, o material e o uniforme. Dinheiro que não apaga o dano. Não compraram o nosso silêncio. E é por isso que escrevo. Para que saibam: o Colégio Dom Henrique falhou no que há de mais básico em uma instituição de ensino humanidade.
Desejo que nenhuma de vocês passe por isso. Que seus filhos encontrem acolhimento onde o nosso encontrou portas fechadas. Eu sigo, ainda ferida, mas com a certeza de que encontraremos uma escola que mereça nosso filho.
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 08:11
Prezado Anderson,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente o ocorrido e pedimos desculpas por qualquer transtorno ou frustração causados. Reconhecemos que houve falhas de comunicação e de processos internos que afetaram o atendimento e a experiência de sua família.
Compreendemos que a situação poderia ter sido tratada de forma mais cuidadosa, especialmente em relação à entrega do material escolar e ao atendimento das suas dúvidas. A pessoa responsável pelo recebimento e esclarecimento de dúvidas deveria ser um membro do time administrativo, não o de atendimento comercial, o que contribuiu para a confusão e a falta de clareza nas informações prestadas.
Entendemos que no dia de nossa conversa, devido à agitação do retorno às aulas, fomos forçados a realizar a conversa na sala dos professores, o que não foi o ideal. Nosso objetivo, no entanto, era demonstrar nosso compromisso com o atendimento humanizado, preocupando-nos com o bem-estar e desenvolvimento do seu filho. No entanto, reconhecemos que não conseguimos oferecer o atendimento de qualidade que ele merece.
Pedimos desculpas também por não termos informado adequadamente algumas questões durante a matrícula. O time de atendimento já foi sinalizado e orientado para garantir que isso não se repita e que os próximos atendimentos sejam mais completos e respeitosos.
Gostaríamos de reforçar que nos importamos genuinamente com o desenvolvimento integral de seu filho e com o apoio que ele precisa para se sentir acolhido e apoiado em nossa escola. Lamentamos profundamente que esse episódio tenha causado a sensação de rejeição e distanciamento, e faremos o nosso melhor para que isso nunca mais aconteça.
Agradecemos por sua compreensão e, mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência que você e sua família tiveram.
Atenciosamente,
Colégio Dom Henrique