Não entrega do material Eleva
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/03/2023 às 18:03
ID: 161088987
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo início de fevereiro de ******* efetuamos a compra do material Eleva, um material caro. No início de Março/******* os alunos começaram a receber o material. Mas não o meu filho. A professora vem utilizando diariamente, já terminou um capítulo e ainda assim meu filho não recebeu. As provas já foram marcadas e nada do material do meu filho chegar. Entrei em contato com a escola diversas vezes sobre a questão. Falaram para eu acompanhar on-line. Expliquei que estou com problemas de internet, e qual foi a postura da escola? Ignorar. Isso mesmo. Meu filho está sendo prejudicado durante as aulas, pois não tem o material pra acompanhar, além da questão psicológica (o amiguinho tem o material e ele não). No entanto, a escola parece não ter empatia alguma, parece não se preocupar. A postura da escola é apenas ignorar. Dar respostas vagas e não resolver a questão. Imagine você pagar caro por algo e simplesmente não receber? E imagine você perceber que seu filho está sendo prejudicado e a escola, que deveria prezar pelo aluno, simplesmente não fazer nada? Estou realmente indignada.
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Resposta da empresa
17/03/2023 às 16:58
Então, objetivando a resposta! Informamos claramente em nosso EDITAL de MATRÍCULA que o período da renovação de matrícula seria de 05/10/******* até 31/10/******* e que o referido material que consiste na utilização da plataforma digital sendo complementada com o material físico, TAMBÉM deveria ser adquirido no ato da matrícula para garantia da entrega do mesmo no início do ano letivo. Também, destacamos esta colocação em nosso contrato de matrícula. Ainda assim, para atender e não prejudicar os alunos os quais os pais não cumpriram com a devida obrigação, não fizemos denúncia ao Conselho Tutelar, conforme contrato e liberamos o acesso on line. Informamos que o livro físico para quem comprou fora do prazo, ou seja, com atraso, está previsto para chegar até o dia 03 de abril. Tudo isso foi amplamente informado, divulgado e para melhor atender aos alunos liberamos o acesso a plataforma (onde consta todo o conteúdo da apostila, além de vídeos, exercícios, vários recursos de atividades escolares...), o que não seria nossa obrigação. Sempre nos colocamos a disposição para qualquer dúvida e não temos registro em nosso e-mail da ouvidoria da escola de qualquer solicitação de esclarecimento em nome do referido responsável.
Sem mais.
Equipe CEM