Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

20/02/2024 às 13:25

ID: 182945293

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Não conseguirei relatar TODOS os erros da escola no ano de *******, mas tentarei resumir pelo menos os mais repugnantes para alertar os Pais que assim como eu lutam para manter seus filhos numa escola particular.
Tinha dois filhos matriculados nessa escola, a mensalidade vencia todo dia 10 de cada mês. No dia 10/06 liguei para a escola e expliquei que minha comissão tinha atrasado e se conseguiriam manter o valor do desconto por 10 DIAS, e eles informaram que não seria possivel. Lembrando que eu estava com mais 5 companheiras de trabalho na mesma situação e TODAS entraram em contato com as escolas dos seus respectivos filhos e não tiveram problema algum com isso. Nesse momento comecei a repensar se meus filhos estavam numa BOA escola, já que o princípio basico que ensino a eles sempre foi a Empatia.

Chegou no dia 20/06/******* e já estava com o dinheiro para efetuar o pagamento das mensalidades dos meus filhos, e Pasmem! Eles realmente não mantiveram o desconto aumentando aí um valor de aproximadamente *******,00 em CADA MATRICULA. Óbvio que eu não consegui pagar!

Fui pagando as outras mensalidades de acordo com os meses vigentes e quando chegou no final do ano, consegui pagar a mensalidade atrasada do meu filho menor. Entrei em contato com a Leíse do financeiro e expliquei a minha situação (pois além de ser autônoma minha mãe que já é idosa tinha quebrado o Fêmur, e não tenho irmãos para me ajudar a trocar fralda, dar banho e https://*******ão não pude trabalhar por um tempo, por isso minha dificuldade financeira no final do ano!).
Me foi passado pela Leíse que como eu tinha pago a mensalidade atrasada do meu menor, que estava tudo ok em relação a ELE, que ELE poderia realizar a renovação de matrícula. Assim o fiz, efetuei o pagamento do valor que ela me deu para renovar a matricula junto com a mensalidade de fevereiro.

Ao entrar em contato com a escola, O Jefferson (responsável pelo financeiro) no dia 19/01/*******, me informou sobre a mensalidade em atraso da minha filha mais velha. Disse que o pagamento não seria mais com a escola e sim com o jurídico, pediu que eu entrasse em contato para resolver da melhor forma. Entendi e anotei o telefone para começar a resolver essa parte, já que o do meu menor já estava resolvido (acreditei eu!).
NESTA MESMA LIGAÇÃO, O JEFFERSON ME INFORMOU QUE O MEU MENOR NÃO PODERIA FREQUENTAR AS AULAS (MESMO JÁ TENDO ACERTADO A MENSALIDADE ATRASADA E EFETUADO O PAGAMENTO DA RENOVAÇÃO COM A MENSAL DE FEVEREIRO), DEVIDO A DA IRMÃ DELE ESTAR EM DÉBITO. Pasmem! Meu filho mesmo com tudo em dia NÃO PÔDE frequentar a escola!
Entrei em contato no dia seguinte (20/02/*******), com o Jefferson, e falei que gostaria de cancelar a matricula do meu filho, e queria solicitar a devolução do valor pago (um dia antes), e o mesmo disse que não poderia devolver. Que tinha direcionado o valor para o Jurídico para quitar a dívida da mensalidade da irmã!
Lembrando que o mesmo, no dia anterior me informou que o pagamento da divida não seria mais com a escola, e que eu teria que entrar em contato com o escritório jurídico e assim eu fiz!
Em nenhum momento autorizei isso. E em nenhum momento me neguei a efetuar o pagamento em atraso. tanto que ja tinha acertado de um, e estaria acertando do outro. São duas matriculas diferentes.
Ou seja.. efetuei o pagamento da renovaçao com a mensalidade e meu filho foi proibido de frequentar as aulas, solicitei a devolução do valor e me foi negado, mesmo tendo sido solicitado o reembolso com menos de 7 dias que é o prazo garantido por lei.

Claro que já estou tomando as medidas cabíveis, porém, deixo aqui registrado porque sei que esse site é de extrema importância para alertar as pessoas.
Se deseja uma escola que ensine principios basicos como Empatia e amor ao próximo, não matriculem seus filhos nessa escola.
Esse foi apenas um dos inúmeros casos de descaso da escola. Claro que relatarei os outros erros em novas reclamações.

Mas já dando um spoiler:

_ Chegou no celular da minha filha um video de alguns alunos esvaziando os pneus do carro de um professor. Por questão de Respeito ao próximo, encaminhamos diretamente o vídeo para a escola para serem tomadas as devidas providências. No dia seguinte minha filha foi chamada na escola, ficou muito claro que eles não estavam preocupados em enaltecer a atitude correta que ela teve em denunciar esse ato tão errado, mas sim pressiona-la a dizer quem enviou o video para ela.

_ Principio do ano de *******, comprei livros usados devido a estar apertada financeiramente. Meu filho foi proibido de usar os livros, com a desculpa que precisaria comprar os livros novos para ter acesso a Plataforma. Plataforma esta que nunca é utilizada.

_ Minha filha em um determinado dia chegou atrasada, ela e algumas colegas. Ao inves da escola deixar entrar no segundo tempo (como acontece na maioria das escolas), os alunos não puderam entrar na escola e tiveram que retornar para casa.

Enfim.. continuarei nas próximas postagens.

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Resposta da empresa

20/02/2024 às 16:21

Objetivando; Valores em ******* 1 ano Ens.Médio = R$ 1.*******,85
4 ano Ens. Fund. = R$ *******,88
Valores concedidos aos filhos da Senhora Raquel = 1 ano Ens. Médio = R$ *******,00
= 4 ano Ens. Fund. = R$ *******,00
Logo, podemos observar mais de 30% de desconto para cada menor. Devendo a parcela ser paga no dia 01 de cada mês, sendo no seu caso, já possuir uma concessão de efetuar todo dia 10 sem perder o desconto. Ficando claro no contrato que o pagamento após a referida data perde automaticamente o desconto.
Em janeiro de ******* nenhuma matrícula tinha sido efetuada e a mensalidade devida de ******* foi encaminhada para cobrança judicial conforme nosso contrato.
Em fevereiro *******, foi enviado para escola um PIX aleatório com base em uma possível proposta de valores para matrícula ******* porém, somente, após quitação do débito *******. A responsável não compareceu ao Estabelecimento e não assinou nenhum contrato de matrícula *******. Logo, o valor enviado via pix foi revertido ao seu débito referente ao ano ******* (mensalidade em atraso ).
No aguardo do pagamento do restante.
Sem mais!

Réplica do consumidor

20/02/2024 às 19:46

É impressionante o comportamento da escola nesse contexto.

Lembrando que foi acordado com a Leise (do Financeiro) sobre os valores referidos a renovação de matricula e começando a pagar no mês de fevereiro o valor de *******,00, fiz o pagamento e enviei o comprovante por zap especificando do que se tratava o pagamento. E vocês vem falar que receberam um pix aleatório?

Lembrando que também falei ao telefone com o Jefferson sobre esse pagamento explicando toda a situação, e ainda perguntei se caso eu cancelasse a matricula se esse valor seria devolvido e o mesmo falou que sim! (Tenho essa conversa gravada!). e mesmo assim vcs informam que o pix foi aleatório e vcs utilizaram o dinheiro para pagamento de um debito de uma matricula diferente?

É surreal o descaso da escola e a atitude lamentável. Mas a Justiça é sempre cumprida... percebe-se pelo numero de perda de alunos que vcs estão tendo e o principal motivo é a falta de empatia.

Em relação ao desconto, realmente era um bom desconto, porém nada diferente dos colégios da região. Inclusive esse ano de ******* onde com vocês pagaria o valor de *******,00 a contar de Março, No Elite pagarei *******,00, e não preciso falar sobre o posicionamento do ELITE e de vcs mediante ao ensino avaliado pelo MEC né?
Vamos concordar que o que me favorecia era apenas a proximidade da escola. Fui orientada a não colocar meus filhos aí por uma amiga que teve tbm problemas com vocês, mas preferi não ouvir e pagar para ver, mas realmente não houve evolução.

Sem Mais!
Agora vamos deixar os advogados trabalharem.

Consideração final do consumidor

21/02/2024 às 15:38

Para finalizar essa reclamação deixo aqui meu alerta aos Pais que querem uma escola coerente, Respeitosa e empática para seus filhos. Existem muitas escolas boas aos redores e com valores extremamente acessíveis. Escolas que estão dispostas a conversar e trabalhar em conjunto para um Bem maior.
Fica aqui o meu NÃO INDICO O COLÉGIO E CURSO CEM da Rua Adolfo Bergamini no Engenho de Dentro.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

22/02/2024 às 09:12

O Colégio e Curso CEM é uma instituição com mais de 37 ano no bairro!
Atualmente recebendo matrículas de filhos de alunos que concluíram toda a escolaridade em nossa instituição e muitos, inclusive retornam após formados para exercerem sua brilhante formação como professores. É um amor que nunca acaba é eterno! Como fala um dos versos do hino da escola.
Porém, nossa escola é uma escola de Verdade e as obrigações funcionam em mão dupla, escola e responsáveis. Assim se constrói um Pais! ESCOLAS, não se acovardem e não se vendam! Valorizem a Educação!