Escola falha em fornecer mediação educacional e perde laudo de aluno

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento oferecido à minha filha durante o período em que esteve matriculada nesta instituição.

Minha filha necessitava de mediação em determinados momentos, inclusive durante os horários de provas e avaliações. Em determinado momento, percebi que essa mediação deixou de acontecer justamente nessas situações.

Entrei em contato com a escola por três vezes, informando que ela precisava desse acompanhamento. Posteriormente, a própria instituição entrou em contato comigo informando que a mediação voltaria a ser realizada.

Apesar disso, o suporte nunca mais foi disponibilizado, mesmo após a escola ter reconhecido a necessidade e informado que ele seria retomado.

Essa situação foi extremamente frustrante e preocupante, principalmente porque avaliações são momentos em que uma criança que necessita de suporte deve ter garantidas as condições adequadas para conseguir realizar suas atividades.

Além disso, houve uma situação ainda mais grave: a escola perdeu o laudo da minha filha. Ou seja, além de não estar sendo oferecido o suporte que eu havia solicitado diversas vezes, a instituição também deixou de ter em sua posse uma documentação importante referente às necessidades específicas dela.

Em diversos momentos, tive a sensação de que minha filha estava sendo tratada como uma criança tí[Editado pelo Reclame Aqui], apesar de a escola ter conhecimento de suas necessidades e já ter recebido a documentação necessária.

A retirada dela da instituição não aconteceu por um único motivo. Houve diversos outros problemas que contribuíram para a minha decisão. Entretanto, considero a questão da mediação e do acompanhamento adequado uma das situações mais graves, justamente porque eu comuniquei a escola repetidamente, a instituição reconheceu a necessidade e, ainda assim, nada foi efetivamente resolvido.

Como mãe, considero inadmissível ter que solicitar repetidamente um suporte necessário e, mesmo depois de receber a confirmação de que ele seria retomado, descobrir que minha filha continuava sem esse acompanhamento.

Também considero extremamente grave o extravio do laudo e a falta de consideração adequada com as necessidades específicas dela.

Faço este registro para deixar documentada a minha insatisfação com a forma como a situação foi conduzida e para que a instituição possa esclarecer por que um suporte que já era realizado deixou de ser oferecido, mesmo após minhas reiteradas solicitações e após a própria escola afirmar que ele seria retomado.

Não se trata apenas de uma falha administrativa. Trata-se de uma situação que envolveu diretamente o acompanhamento educacional e o suporte que minha filha precisava para participar adequadamente das atividades escolares.