Cobrança Indevida e Falta de Transparência em Matrícula Escolar

Question

[*****] Amor Da Minha Vida: Cobrança Indevida, Falta de Transparência e Descaso com o Consumidor

Venho registrar novamente minha insatisfação e indignação com toda a situação envolvendo a unidade escolar onde tentei matricular meus filhos.

No final do ano passado, realizei a matrícula do meu filho mais novo e efetuei os pagamentos solicitados pela instituição. No início deste ano, procurei a escola para matricular também minha filha mais velha, pois a instituição onde ela estudaria inicialmente não possuía horários compatíveis com a minha rotina familiar.

Minha filha é repetente e, durante o processo de matrícula, fui informada de que ela não poderia cursar a série necessária em razão de uma suposta limitação legal relacionada à sua idade. A escola alegou que precisaria consultar o departamento jurídico para verificar a situação.

Após essa análise, fui informada de que não existia qualquer impedimento legal para a matrícula da minha filha. Entretanto, a única alternativa apresentada foi uma vaga em turno diferente daquele em que meu filho estudaria. Essa opção era totalmente inviável para minha família, pois meus filhos dependem de mim para serem levados e buscados na escola, tornando impossível manter cada um em um turno diferente.

Diante dessa situação, pedi que outras pessoas entrassem em contato com a escola para verificar a disponibilidade de vagas na mesma série e turno pretendidos. Essas pessoas receberam a informação de que havia vaga disponível e que bastava comparecer à unidade para realizar a matrícula. Quando apresentei esse fato à instituição, fui informada de que teria ocorrido um equívoco nas informações prestadas.

Toda essa situação me causou a impressão de que não havia interesse da escola em aceitar a matrícula da minha filha. Em nenhum momento recebi uma solução razoável para o problema, apesar de todas as minhas tentativas de diálogo e de demonstrar a inviabilidade de manter meus filhos estudando em horários diferentes.

Como consequência, fui obrigada a matricular meus dois filhos em outra instituição de ensino, localizada em outro bairro, o que gerou ainda mais transtornos, gastos e dificuldades de locomoção para toda a família.

Além disso, solicitei o cancelamento da matrícula e a devolução dos valores pagos, uma vez que meus filhos não estudariam na instituição. Meu pedido foi negado, e fui informada de que ainda haveria cobranças relacionadas ao cancelamento.

Para minha surpresa, mesmo sem meus filhos terem frequentado as aulas, passei a receber cobranças constantes alegando a existência de débitos em aberto.

Anteriormente, registrei uma reclamação no Reclame Aqui relatando toda essa situação junto ao Colégio 01, pois foi por meio dessa instituição que realizei a matrícula e foi em nome dela que as cobranças continuaram sendo realizadas. Contudo, posteriormente fui informada de que a unidade em questão não pertence mais ao Grupo 01, mas sim a outro grupo empresarial.

Essa informação apenas aumentou minha indignação, pois, apesar de alegarem que a unidade não faz mais parte do Grupo 01, a matrícula foi realizada por intermédio deles e as cobranças continuam sendo direcionadas a mim em decorrência dessa relação contratual. Como consumidora, não tenho obrigação de compreender ou administrar questões internas, societárias ou administrativas entre empresas. O que importa é que contratei um serviço, não obtive uma solução adequada para o problema apresentado e continuo sendo cobrada por um serviço que meus filhos sequer utilizaram.

Considero que houve falta de transparência, ausência de empatia, falhas na comunicação e um completo descaso com a minha situação. Tentei resolver o problema amigavelmente diversas vezes, mas até o momento não encontrei uma solução justa.

Diante disso, solicito a imediata revisão e cancelamento de todas as cobranças indevidas, bem como um esclarecimento formal sobre a responsabilidade pelas cobranças realizadas e sobre todos os transtornos causados à minha família.
[*****] Amor Da Minha Vida: Cabe ressaltar que, após registrar uma reclamação anterior no Reclame Aqui relatando toda essa situação, fui informada pelo Colégio 01 de que a unidade escolar mencionada nesta reclamação atualmente não pertence mais ao Grupo 01, mas sim ao Grupo Progressão. Entretanto, tanto a matrícula do meu filho quanto as cobranças que venho recebendo foram realizadas por intermédio do Colégio 01, motivo pelo qual inicialmente direcionei minha reclamação à referida instituição. Como consumidora, não tenho qualquer responsabilidade sobre alterações societárias ou administrativas ocorridas entre os grupos educacionais, sendo meu interesse apenas a resolução dos problemas relatados e o encerramento das cobranças que considero indevidas.