Colégio e Curso Zero Hum

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

03/09/2026 às 12:39

ID: 258132825

Venho formalizar reclamação acerca do ocorrido com meu filho, Bernardo, por ocasião do Campeonato Inter unidades promovido pela instituição no dia 31/08/2026 em outra cidade, cuja inscrição foi no valor de R$132,50, conforme anexo com o que está incluso. Nota-se que fui expressamente contatada pela Coordenação para confirmar a participação de Bernardo, sob a justificativa de que ele era importante para a equipe e que precisavam dele.
Meu filho permaneceu fora de casa aproximadamente 14 horas, com saída as 6h e retorno às 20h, deslocando-se para outra cidade e ao retornar, contudo, relatou que não participou de nenhum jogo porque, segundo ele, a professora responsável não realizou sua inscrição em nenhuma modalidade esportiva fato que alcançou mais 2 alunos da turma que também não foram inscritos, informando ainda, que um dos colegas conseguiu jogar a modalidade de volei porque estava faltando um integrante. Ressaltando ainda, que em aula, quando a professora perguntava por determinada modalidade, ele manifestava interesse levantando as mãos e verbalizando, como todos fizeram.
Comprovando em anexo, que me atentei quanto a inscrição, mas a própria Coordenação já havia identificado a ausência de inscrição e afirmado que iria providenciar a atualização da lista fiquei no aguardo da confirmação. A eventual negligência de um profissional responsável pela inscrição ou organização das equipes constitui questão interna da instituição e deve ser assumida e apurada pela própria instituição, que condiz no mínimo com um REEMBOLSO DO VALOR INTEGRAL, tendo em vista que o Código de Defesa do Consumidor assegura, diante do descumprimento, a restituição da quantia paga quando o serviço apresentar vício de qualidade ou disparidade em relação à oferta. Situação que é amparado legalmente, mas não resolve, porém, a FRUSTRAÇÃO E O CONSTRANGIMENTO DO MEU FILHO.
Após o ocorrido, procurei a escola justamente para compreender o que aconteceu e buscar uma solução amigável. Há 3 dias, venho tentando contato com a Coordenação para solicitar uma reunião e esclarecer pessoalmente o episódio, porém sem retorno efetivo, como comprovando em anexo.
Ressalto que essa dificuldade de comunicação é recorrente e também tem sido objeto de reclamações de outras mães. Considero essa situação extremamente frustrante. A ausência de resposta e a dificuldade de acesso à Coordenação, portanto, acabam agravando uma situação que poderia ser solucionada de forma simples mediante esclarecimento e reparos.
Por fim, reitero que o objetivo desta manifestação é obter uma solução justa e proporcional: o reembolso do valor pago a reparar o prejuízo financeiro e, sobretudo, uma resposta responsável da instituição diante da frustração causada ao aluno.