Atendimento inadequado e falta de resposta na solicitação de matrícula
Não respondida
Niterói - RJ
02/02/2026 às 16:15
ID: 239542991
Venho por meio deste canal, registrar uma reclamação formal referente ao atendimento e à condução do processo de matrícula na unidade do Recreio.
No dia 28/02, realizei uma solicitação de visita à unidade com o objetivo de dar continuidade ao ensino médio do meu filho, considerando, inclusive, que resido no condomínio onde a escola está sediada. Durante o atendimento, solicitei um prazo de uma semana para tomada de decisão. Ainda assim, fui cobrada duas vezes por um retorno antes do prazo informado.
Posteriormente, manifestei interesse em negociar a matrícula com pagamento anual antecipado. Desde então, não obtive qualquer resposta. Ressalto que, até a presente data (02/02), sigo sem retorno, mesmo com o início das aulas já ocorrido.
Para minha surpresa, recebi um e-mail de cadastro e acesso à plataforma de estudos do aluno sem que qualquer retorno sobre a negociação tivesse sido dado ou qualquer confirmação formal de matrícula realizada. Tal situação evidencia uma grave falha de comunicação e desorganização no processo, além de gerar constrangimento e insegurança para a família.
Além disso, gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento presencial recebido. Fui atendida por uma colaboradora que chegou extremamente atrasada, limitou-se a informar valores e, de forma inadequada, insinuou que eu não teria condições financeiras de arcar com a instituição, tomando como base a escola em que meu filho estudava anteriormente. Em nenhum momento me foi apresentada a estrutura da escola; permaneci restrita à sala da secretaria, sem qualquer visita às instalações.
Mesmo diante da falta de cordialidade, empatia e profissionalismo no atendimento inicial, a escola insistiu em obter um retorno da minha parte. No entanto, quando manifestei real interesse em viabilizar a matrícula por meio de negociação, não houve qualquer acompanhamento ou resposta.
Diante do exposto, deixo registrado meu profundo desapontamento com a condução do atendimento, que não condiz com a proposta educacional que a instituição aparenta defender.
Atenciosamente,
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Responsável legal