O que aconteceu
Entrei em contato com o colégio pedindo auxílio para uma inscrição em prova de bolsas não tive retorno, quando me retornaram já havia passado da data porém minha família foi prejudicada por isso e a escola não se propôs nos auxiliar em momento algum.
Visto que foi solicitado uma ajuda, pois o próprio portal deles estava com erro.
Ficamos sem conseguir fazer a prova sem atendimento e a escola em momento algum foi tolerante ou teve empatia, nos sentimos bem humilhados por todo ocorrido
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4Interações da reclamação
Colégio El Shaday SBC respondeu
21/09/2026 às 16:07
Olá Sra. Jéssica,
Lamentamos sinceramente que toda essa situação tenha causado à família esse sentimento de frustração e, principalmente, de humilhação. Certamente não é essa a experiência que desejamos proporcionar a nenhuma família que procura o Colégio El-Shaday.
Recebemos com atenção o relato de vocês e entendemos a insatisfação diante da dificuldade encontrada para realizar a inscrição para a prova de bolsas. Quando uma família procura o colégio solicitando auxílio, especialmente diante de uma dificuldade no acesso ao portal, nossa expectativa é que seja acolhida e orientada da melhor maneira possível.
Gostaríamos, porém, de esclarecer que estamos verificando internamente todo o histórico do atendimento, incluindo a data e o canal em que a solicitação foi realizada, o retorno fornecido pela equipe e as dificuldades apresentadas no portal. Essa análise é importante para que possamos compreender exatamente o que ocorreu e identificar se houve alguma falha no processo de atendimento ou comunicação.
Lamentamos que o retorno tenha ocorrido após o prazo da prova e compreendemos a frustração da família por não ter conseguido participar. Sabemos que uma oportunidade de bolsa possui impacto importante para uma família e, por isso, tratamos esse tipo de situação com seriedade.
Reforçamos também que o objetivo do colégio nunca foi desconsiderar a solicitação de vocês ou agir com falta de empatia. Caso a comunicação realizada tenha transmitido essa impressão, pedimos desculpas, pois esse não é o padrão de acolhimento que buscamos oferecer.
Para que a família não seja prejudicada em razão dessa situação, nossa equipe entrará em contato para realizar a inscrição e agendar uma nova data para a realização da prova de bolsas. Dessa forma, buscamos oferecer uma solução para que o aluno tenha a oportunidade de participar do processo.
Agradecemos por nos relatarem o ocorrido. O retorno de vocês também nos permite revisar nossos processos e aprimorar o atendimento às famílias.
Atenciosamente,
Equipe Colégio El-Shaday
Consumidor respondeu
21/09/2026 às 16:28
Boa tarde! Ainda não obtive um retorno ou acolhimento
Fico no aguardo