Cobrança vexatória e tratamento inadequado em negociação de dívida na instituição de ensino
Não respondida
Barueri - SP
04/02/2026 às 21:46
ID: 239813369
Compareci pessoalmente à instituição com o objetivo de negociar valores em atraso, agindo com boa-fé, transparência e total intenção de regularizar a situação.
O atendimento foi realizado na presença de representantes da área administrativa, financeira e pedagógica, configurando evidente desequilíbrio na relação, no qual fui submetida a tratamento hostil, constrangedor e intimidatório, com reiteradas acusações infundadas de má-fé.
Não houve qualquer tentativa efetiva de mediação ou negociação razoável. Ao contrário, houve exposição indevida da minha situação financeira, pressão psicológica e postura incompatível com os princípios básicos de respeito, ética e dignidade, inclusive na presença de minha mãe.
Ressalto que jamais me recusei a negociar ou a assumir minhas responsabilidades, tendo apenas solicitado tratamento adequado e condições compatíveis com minha realidade, o que foi ignorado.
A conduta relatada caracteriza cobrança vexatória, violação à boa-fé objetiva e falha grave na prestação do serviço, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Considero importante relatar minha experiência para que outros responsáveis avaliem com atenção antes da matrícula, pois, embora o atendimento inicial seja cordial, em situações que exigem diálogo, empatia e postura humana, a instituição demonstrou despreparo e falta de sensibilidade.
Aguardo posicionamento formal da instituição, com retratação e adoção de medidas concretas para evitar a repetição desse tipo de conduta.