Não envio de boletos e dificuldades de contato para regularização

Bom dia!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados.

No início deste ano, o Colégio Erasto Gaertner realizou a implantação de um novo sistema de gestão. Como ocorre em processos dessa natureza, houve um período de adaptação tanto para as equipes quanto para as famílias, o que ocasionou algumas dificuldades no acesso aos boletos e nos canais de atendimento.

Durante esse período, buscamos garantir que nenhuma família fosse prejudicada, não realizando a cobrança de juros ou a perda de benefícios decorrentes de atrasos relacionados à implantação do sistema. Além disso, nossa equipe trabalhou para atender todas as solicitações recebidas, considerando o elevado volume de demandas.

Atualmente, a implantação foi estabilizada e os boletos estão disponíveis no aplicativo PRIME, que passou a concentrar os serviços financeiros e de comunicação com as famílias, proporcionando mais praticidade e agilidade no acesso às informações.

Agradecemos pela compreensão durante esse processo de transição e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados, sempre buscando oferecer uma experiência cada vez melhor às nossas famílias.

Atenciosamente,
Colégio Erasto Gaertner
Fundação Educacional Menonita