Negligência, omissão de cuidados, recusa em cancelar matrícula e estornar mensalidades

Question

A escola é extremamente falha, seja em relação a proteção dos dados pessoais dos alunos, seja em relação ao cuidado com os mesmos. Primeiro divulgaram informações pessoais da minha filha na bolsa de outro aluno e quando informei que não manteria ela matriculada no próximo ano, iniciaram a agir com descaso em relação aos cuidados com ela.
Em 05/11/2025 minha filha bateu a cabeça brincando na escola e não me avisaram da gravidade do acidente, tendo em vista que ela ficou com um galo bem evidente na testa.
Ela ficou a tarde inteira na escola, sem que qualquer responsável fosse avisado para pegá-la.
Disseram que ela foi encaminhada a enfermaria, mas não fornecem a ficha de atendimento, nem a filmagem do ocorrido, para verificar o que de fato se deu.
Pelo contrário, num primeiro momento dizem que não tem as filmagens e depois que tem filmagem 24 horas. porém não me fornecem as imagens.
A escola agiu com total negligência e omissão com os cuidados da minha filha e agora estão se negando a proceder o cancelamento da matrícula e me devolver as mensalidades.

Accepted Answer

Em relação ao episódio ocorrido em 05/11/******* - no horário do soninho, aluna perdeu o equilíbrio ao sair da caminha montessoriana, foi prontamente atendida e na sequência a coordenadora realizou contato telefônico com a senhora para informar o ocorrido, e os cuidados que foram prestados pela equipe bem como os procedimentos necessários após o incidente, e que a aluna permaneceria em observação sendo acompanhada pela equipe e a senhora foi informada que havendo qualquer alteração no quadro, a família seria imediatamente acionada. A aluna ficou bem e observada a tarde toda. ******* que a senhora informou que viria buscá-la antes do horário, o que aconteceu próximo 16h30.
Quanto à proteção de dados pessoais, esclarecemos que a instituição preza rigorosamente pela confidencialidade, segurança e privacidade das informações de todos os estudantes, garantindo o sigilo de registros, imagens e documentos escolares. As questões referentes ao sistema de monitoramento e às imagens internas foram tratadas com a senhora de forma transparente conforme determinado nos protocolos de segurança da instituição.
Sobre o pedido de cancelamento da matrícula; o mesmo ocorreu após sua ******* do prazo previsto contratualmente. Em relação ao reembolso solicitado a senhora foi atendida prontamente mediante o que estava previsto no contrato de prestação de serviços assinado no ato da matrícula, uma vez que a ruptura contratual foi motivada pela parte contratante. Existe multa prevista no contrato de prestação de serviços e que no seu caso não foi aplicada mediante sua solicitação.
Entendemos a preocupação apresentada e reiteramos que, em nenhum momento, houve omissão ou negligência no atendimento prestado ou no tratamento das informações da estudante. Permanecemos à disposição para esclarecimentos complementares e para o diálogo sempre que necessário. Seguimos comprometidos em conduzir todas as situações de forma respeitosa, transparente e responsável.

Negligência, omissão de cuidados, recusa em cancelar matrícula e estornar mensalidades

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor