Falta de empatia e clareza na comunicação durante o processo de matrícula
Respondida
São Paulo - SP
06/02/2026 às 14:23
ID: 239986319
Acredito que por ser um colégio evangélico, falta muita empatia, comunicação e falta de clareza!
Entrei em contato com o colégio tentando fazer a matricula do meu filho, mas por falta de uma documentação, eles não aceitaram. Passou um tempo, tentei novamente uma comunicação, cheguei a conversar com a *****, a mesma informou ser responsável pelo atendimento.
Pediu 1 dia para conseguir conversar com os coordenadores pedagógicos para tentar ajudar com o meu caso, fiquei no aguardo com mais de uma semana, ainda sim, fiquei insistindo para que pudesse ter uma resposta.
Apenas me responderam que não foi aceito e não iria conseguir efetuar a matricula. Não deram uma ligação, um contato de forma cuidadosa.. Foi simplesmente um tanto faz!!!!!
Independente da situação, achei uma falta de respeito gigante!!
Quem sabe aprendam a tratar as pessoas com mais cuidado, e melhorem a COMUNICAÇÃO!!!
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 13:04
Prezada(o), Gabriella
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pela forma como o atendimento foi percebido, especialmente no que diz respeito à comunicação e ao retorno ao seu contato. Esse não é o padrão que buscamos oferecer às famílias que nos procuram.
Entendemos sua frustração, principalmente por se tratar de um momento importante como a matrícula de um filho. Pedimos desculpas pela demora no retorno e pela falta de um contato mais próximo, como uma ligação explicativa. Já estamos revendo nossos processos de comunicação para que situações como essa não se repitam.
Atenciosamente.