O que aconteceu
Cobrança de multa após sucessivos problemas graves vivenciados por minha filha demonstra total falta de sensibilidade da instituição
Venho registrar minha indignação com a postura do Colégio Evangélico de Itaquera diante de todo o histórico vivido por minha família.
Solicitei que a multa contratual fosse abonada no momento do cancelamento da matrícula da minha filha, considerando todas as situações enfrentadas ao longo do período em que ela estudou na instituição. Para minha surpresa, o pedido foi negado, como se todo o sofrimento vivido simplesmente não tivesse existido.
Nossa decisão de retirar nossa filha da escola não foi motivada por conveniência ou por qualquer mudança de planos. Ela foi consequência de uma sucessão de acontecimentos que comprometeram completamente nossa confiança na instituição.
Ao longo desse período, minha filha foi vítima de episódios de bullying que não receberam o tratamento efetivo que esperávamos da escola. Em diversas ocasiões buscamos ajuda junto à coordenação, professores e direção, acreditando que a instituição adotaria medidas capazes de proteger nossa filha e proporcionar um ambiente escolar seguro e acolhedor.
Infelizmente, essa expectativa não foi atendida.
Além dos episódios de bullying, vivenciamos falhas no atendimento, demora na resolução dos problemas, falta de acolhimento, comunicação ineficiente e situações que entendemos como tratamento preconceituoso. Também ocorreram episódios de agressão entre alunos, aumentando ainda mais nossa preocupação com a segurança e o bem-estar da nossa filha.
Houve diversas reuniões com a equipe da escola para tentar solucionar os problemas, inclusive envolvendo situações recorrentes com outro aluno. Mesmo após tantas conversas e pedidos de intervenção, sentimos que as providências adotadas foram insuficientes para impedir que os fatos continuassem acontecendo.
Todo esse contexto teve reflexos emocionais importantes, a ponto de nossa filha necessitar de acompanhamento psicológico. Nenhuma família deseja retirar um filho de uma escola onde construiu vínculos, mas chega um momento em que preservar a saúde emocional da criança precisa ser prioridade.
O que mais causa indignação é que, mesmo diante de todo esse histórico, a instituição optou por negar o abono da multa contratual, transferindo para a família um prejuízo financeiro decorrente de uma situação que não foi criada por nós.
Não estamos falando de um cancelamento por simples escolha. Estamos falando da perda da confiança em uma instituição que deveria garantir um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para seus alunos.
Esperava, no mínimo, uma postura de empatia e bom senso por parte da direção. Entretanto, a resposta recebida limitou-se à manutenção da cobrança da multa, ignorando completamente todo o histórico de sofrimento vivido por nossa filha e por nossa família.
Diante disso, deixo registrada minha profunda insatisfação e solicito que o Colégio Evangélico de Itaquera reavalie sua decisão, realizando o abono integral da multa contratual como uma medida de respeito, bom senso e consideração por tudo o que enfrentamos.
Espero sinceramente que a instituição também reveja seus procedimentos internos para que outras famílias não precisem passar pela mesma experiência que a nossa.
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4Interações da reclamação
Colégio Evangélico De Itaquera respondeu
13/08/2026 às 17:46
Prezada Sra. Rafaela
Agradecemos o registro de sua manifestação e compreendemos que a decisão de encerramento do vínculo escolar tenha sido tomada diante das experiências vivenciadas por sua família. Lamentamos que todo esse contexto tenha gerado preocupação e desgaste, especialmente em relação ao bem-estar de sua filha.
Gostaríamos, contudo, de esclarecer alguns pontos importantes acerca das providências adotadas pelo Colégio ao longo do período mencionado.
Sempre que situações envolvendo sua filha foram apresentadas à instituição, elas foram acolhidas e encaminhadas às equipes responsáveis. A aluna recebeu atendimento e acompanhamento junto ao setor de Gestão Emocional sempre que identificada a necessidade, sendo realizadas as devidas intervenções e tratativas com os alunos envolvidos e suas respectivas famílias.
Nas situações de conflito entre alunos, o Colégio atua de acordo com os procedimentos institucionais, realizando a apuração dos fatos, o acompanhamento dos envolvidos, a orientação das famílias e, quando cabível, a aplicação das medidas disciplinares previstas. Ressaltamos que tais ocorrências, embora sejam situações que a instituição trabalhe continuamente para prevenir e interromper, podem acontecer no ambiente escolar e não são passíveis de controle absoluto por parte da escola. O compromisso da instituição está justamente em intervir sempre que toma conhecimento dos fatos e adotar as medidas necessárias para preservar a segurança e o bem-estar dos alunos.
Inclusive, em uma das situações mencionadas, envolvendo um aluno com necessidades específicas, após o ocorrido os responsáveis foram prontamente acionados, orientados e as medidas cabíveis foram adotadas pela instituição. A situação também foi devidamente acompanhada pela equipe escolar.
Da mesma forma, as reuniões realizadas com a família tiveram como objetivo justamente ouvir as preocupações apresentadas, acompanhar os acontecimentos e buscar alternativas para as situações relatadas. Portanto, não procede a afirmação de que as manifestações da família tenham sido desconsideradas ou que não tenham recebido acompanhamento por parte do Colégio.
Quanto à multa contratual, compreendemos a expectativa da família quanto ao seu abono diante das circunstâncias relatadas. Entretanto, após a análise do caso, a instituição manteve o posicionamento anteriormente informado, uma vez que o cancelamento da matrícula ocorreu por iniciativa da família e não se enquadra nas hipóteses institucionais previstas para isenção da multa contratual.
A manutenção da cobrança, portanto, não representa falta de empatia ou desconsideração pelo histórico apresentado, mas sim o cumprimento das condições estabelecidas contratualmente e aplicáveis ao cancelamento solicitado.
Reforçamos que o Colégio permanece comprometido com a segurança, o respeito, o acolhimento e o desenvolvimento integral de seus alunos, bem como com o aprimoramento contínuo de seus processos de acompanhamento e atendimento às famílias.
Lamentamos que a experiência de sua filha e de sua família tenha culminado na decisão de encerramento do vínculo com a instituição e desejamos que ela siga sua trajetória escolar em um ambiente no qual se sinta segura, acolhida e respeitada.
Atenciosamente,
Colégio Evangélico de Itaquera
Consumidor respondeu
13/08/2026 às 22:13
Desculpas para maquiar o que acontece de fato nesse colégio vcs menciona isso como se tivesse dado o suporte necessário???? É sério???
No dia em que ela levou a mordida aí NINGUEMMMMM NINGUEMMMM dessa escola teve a capacidade de entrar em contato para passar o ocorrido soube pela minha filha..
Outro ponto que vcs dizem para se livrar do processo é que teve medidas cabíveis quando tudo ocorreu com o garoto especial só a 1 vez houve. A comunicação da escola porque houve agressão pesada mas as demais soube pela minha filha então mantenho meu posicionamento pior escola que só causou traumas que não tem gente competente e sim passadores de pano e só visa dinheiro tudo isso porque pedi a devolução do valor dos livros que paguei no início do ano 2500 reais. E nada mais justo já que eu ter o meu dinheiro de volta afinal ela não vai estudar aí por negligências que houve enfim vc são tão miseráveis que precisam de 150 reais mas o mais importante não foi presado que é integridade e dignidade dessa escola se eu fosse o pastor Moisés teria vergonha em anunciar que a Igreja de Itaquera tem uma escola por que enquanto houver gente assim aí esse Colegio será sempre pessimo é que traumatiza crianças elas entram de um jeito e saem de outro