Falha grave na prestação de serviço, erro de contrato e coação (Matrícula *****)
Não respondida
Curitiba - PR
18/03/2026 às 15:46
ID: 243652113
Venho registrar minha profunda indignação com o atendimento e a gestão do Colégio Excelência (Curitiba). No dia 20/12/2025, firmei contrato (Matrícula *****) solicitando especificamente o turno da manhã (08h às 10h). O contrato foi emitido com erro, constando o horário noturno, mas fui orientada pela própria instituição a assinar assim mesmo, pois 'ajustariam internamente', o que nunca ocorreu.
Durante o mês de fevereiro, compareci à unidade nos horários acordados, mas não houve prestação efetiva de aulas, com atrasos constantes e falta de conteúdo pedagógico. Ao tentar resolver a situação de forma amigável, fui atendida com agressividade por funcionários que chegaram a questionar minha capacidade de compreensão da língua portuguesa para justificar as falhas da própria escola um tratamento desrespeitoso e discriminatório, ignorando que sou beneficiária da 'Bolsa Imigrante'.
Agora, a instituição se recusa a realizar o cancelamento sem a cobrança de multas abusivas (calculadas sobre o valor bruto de R$ 429,90 e não sobre o valor real com desconto de R$ 229,90). Além disso, estou sofrendo coação via WhatsApp com ameaças constantes de negativação do meu CPF no SERASA por uma dívida indevida, visto que a quebra de contrato partiu da própria escola.
Exijo o cancelamento imediato do contrato n *****, sem qualquer ônus ou multa rescisória, e a interrupção de qualquer cobrança ou ameaça de negativação em meu nome.