Reclamação sobre desorganização, falta de alinhamento e problemas de infraestrutura no Colégio Camaleão

Prezada responsável,

Recebemos sua manifestação e lamentamos que a experiência vivida por sua família não tenha correspondido às expectativas. No entanto, é necessário esclarecer diversos pontos trazidos em sua reclamação, pois algumas informações não correspondem aos fatos, além de misturarem períodos e instituições juridicamente distintas.

Esclarecimento institucional importante:
O Colégio Camaleão passou a operar com essa denominação a partir de julho, sob outro CNPJ, outra razão social e novos mantenedores, não havendo sucessão empresarial automática. A criança mencionada já não fazia mais parte da instituição no momento dessa mudança, motivo pelo qual a presente reclamação associa indevidamente fatos anteriores a uma instituição juridicamente diferente.

Esclarecemos ainda que esta manifestação ocorre de forma posterior à publicação da reclamação, em razão de a instituição ter passado por processo de transição administrativa, o que ocasionou a identificação tardia de algumas publicações. Assim que tomamos ciência do conteúdo, realizamos análise documental interna, inclusive com base em ata formal devidamente registrada, e buscamos contato direto com a responsável por meio dos dados disponíveis, reafirmando nossa disposição para esclarecimentos e diálogo.

Sobre a mochila e pertences pessoais:
Não houve, em nenhum momento, perda de mochila ou de pertences do aluno. O que ocorreu foi que a criança chegou à escola com uma mochila excessivamente volumosa, deixada por um dos responsáveis legais, a qual foi guardada com segurança na secretaria. Considerando que os pais são separados, a mochila permaneceu na escola por mais de um dia, situação acompanhada pela equipe e sem qualquer extravio.

Sobre o espaço e a rotina do período integral:
O Colégio Camaleão é uma escola de porte pequeno, característica sempre apresentada de forma transparente às famílias. O ambiente citado como salão é um espaço de convivência supervisionado, utilizado em momentos específicos da rotina do Integral. As crianças não permanecem ociosas, havendo planejamento pedagógico, acompanhamento constante e organização adequada à proposta da escola.
Em situações de chegada muito antecipada, especialmente no início do dia, o descanso da criança é compreendido e respeitado, jamais caracterizando desorganização ou negligência.

Sobre atendimento e portaria:
Prezamos por um atendimento respeitoso, humano e profissional. Caso tenha havido alguma percepção negativa pontual, lamentamos, porém a descrição apresentada não condiz com a postura institucional adotada pela escola.

Sobre festas e contribuições:
A Festa Junina do Colégio Camaleão não é patrocinada pelos pais, não há cobrança de convites e tampouco repasse de custos obrigatórios às famílias. Eventuais ações pedagógicas, como gincanas, contam com participação voluntária, o que não configura cobrança indevida.

Sobre piolhos:
Situações de pediculose são recorrentes em ambientes escolares e não podem ser prevenidas pela escola, apenas monitoradas. Sempre que há identificação ou confirmação, as famílias são orientadas conforme os protocolos. Não houve omissão institucional.

Sobre materiais escolares:
Os materiais do aluno foram devolvidos conforme os procedimentos internos. Não houve retenção intencional de cadernos ou pertences. Eventuais desencontros logísticos não configuram má-fé nem prejuízo deliberado.

Reforçamos que o Colégio Camaleão atua com responsabilidade, seriedade e compromisso pedagógico, contando com equipe qualificada, gestão organizada e projetos educacionais claros.
A generalização apresentada nesta reclamação não reflete a realidade da instituição, tampouco a experiência da maioria das famílias atendidas.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos formais pelos canais adequados e reiteramos nosso compromisso com a verdade, o respeito e a educação.

Atenciosamente,
Direção Colégio Camaleão