O que aconteceu
Boa tarde!
Fiz a matrícula da minha filha no colégio Guaiauna, de início me passaram um valor para ensino regular e outro para contraturno, incluindo alimentação e curso de férias. Agora preciso tirar do contraturno, onde reduz também alimentação e curso de férias, só que estão tirando pouco valor, que seria só do almoço, e não ainda cumprindo o valor que me passaram do ensino regular, me obrigando aidar de escola no meio do ano, total descaso com a criança e os Pais, ainda me cobraram semana passada, através do jurídico valores que nunca fiquei devendo, sempre paguei em dia, por isso decidi colocar do CCA, que é gratuito, para manter as mensalidade em dia. Mas a escola não cumpri com os valores que passa, e ainda diz que não praticam esse valor, sendo que conheço outras crianças que estudam lá e pagam o valor que passaram
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3Interações da reclamação
Colegio Guaiauna respondeu
16/07/2026 às 19:16
Prezada Marlene, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua percepção.
Gostaríamos de esclarecer que todas as condições comerciais praticadas pelo Colégio Guaiaúna seguem critérios internos e estão previstas em nossos processos de matrícula e contratação dos serviços. Alterações na modalidade contratada durante o período letivo podem impactar a composição dos valores. Reforço que mantemos o desconto de pontualidade aplicado para a solicitação da redução de horário.
Em relação aos apontamentos sobre cobranças, ressaltamos que qualquer comunicação financeira é realizada com base nos registros existentes em nosso sistema e, quando necessário, pelos meios oficiais do colégio.
Além disso, já estamos em contato com a sra. por meio dos nossos canais oficiais, onde o caso está sendo tratado de forma individualizada, com toda a atenção necessária, buscando esclarecer os questionamentos apresentados e encontrar a melhor solução possível dentro das normas e políticas da instituição.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito às famílias e a qualidade do atendimento prestado. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Colégio Guaiaúna
Consumidor respondeu
16/07/2026 às 22:31
Boa noite!
Estou tentando resolver isso desde o dia 02/07, aguardo a cópia do contrato.