Falha na entrega de documentação escolar e informações contraditória
Não respondida
São Paulo - SP
20/05/2026 às 17:11
ID: 249220387
Meus filhos estudaram por 2 anos no Colégio Heitor Garcia. Após uma separação difícil em 2025, precisei deixá-los temporariamente no Ceará com minha mãe devido a problemas financeiros e de saúde.
Conversei pessoalmente com a Sra. Solange e fui orientada a pagar a rematrícula apenas para garantir desconto, sendo informada de que o valor seria devolvido caso eles fossem para o Ceará.
Confirmei a mudança e solicitei a documentação escolar, enviando tudo o que foi pedido. Porém, desde outubro de 2025 até hoje (maio de 2026), não consigo resolver a situação.
Depois informaram que a rematrícula não seria devolvida, diferente do combinado. Também tentei negociar 3 mensalidades em aberto, sem retorno claro.
Já tentei resolver por e-mail, telefone, WhatsApp e presencialmente, mas a escola sempre cria novas exigências para liberar os documentos.
Peço apenas:
* retorno da escola;
* envio da documentação escolar;
* solução justa sobre a rematrícula.