Colégio Elios: Cobrança abusiva, falta de negociação e negativação indevida
Respondida
Adolfo - SP
09/07/2025 às 12:17
ID: 221655823
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Colégio Elios Atendimento financeiro e cobrança abusiva
Coloquei meu filho no Colégio Elios em 2020, acreditando ser uma escola de excelência. No entanto, minha experiência foi extremamente frustrante e decepcionante.
Durante a pandemia, as aulas passaram a ser online, mas mesmo assim fui orientada a comprar uma lista completa de materiais escolares. Comprei tudo, entreguei na escola, mas os materiais não foram utilizados pelo meu filho e também nunca foram devolvidos. Solicitei diversas vezes um posicionamento da escola sobre esses materiais, mas não tive retorno ou apoio algum.
Infelizmente, nesse período fiquei desempregada e tentei negociar os débitos diretamente com a escola. Porém, as opções de acordo oferecidas eram inviáveis: exigiam pagamento à vista ou parcelamento exclusivo via cartão de crédito, o qual eu não possuo. Mesmo após diversas tentativas de negociação, sem sucesso, a situação só piorou.
Em 2024, mesmo após ter conseguido um novo emprego, ainda enfrentava dificuldades financeiras. Tentei novamente negociar a dívida, propondo pagar R$ 3.200 à vista, sendo que o valor original era R$ 4.200, mas o colégio não aceitou. Exigiram R$ 4.200 à vista ou parcelado no cartão, algo que já havia deixado claro que não era possível para mim.
A situação culminou com meu nome sendo negativado no Serasa e, além disso, fui surpreendida com ajuizamento da dívida. Ou seja, estou com duas pendências simultâneas pelo mesmo débito, o que fere o Código de Defesa do Consumidor, pois após judicializar a cobrança, a negativação no Serasa deveria ser retirada.
Além do transtorno financeiro, me senti totalmente desamparada como responsável e cliente. A escola demonstra um total desrespeito com os pais e responsáveis, agindo com inflexibilidade e uma postura puramente financeira, sem nenhum acolhimento ou tentativa real de ajudar.
Por isso, não indico o Colégio Elios para ninguém. A mensalidade é alta, os reajustes são frequentes, e a gestão financeira é desumana. Educação deveria vir com empatia e parceria, mas o que encontrei aqui foi descaso.
Peço providências, inclusive legais, quanto à retirada do meu nome do Serasa, já que existe processo judicial ativo, e espero que essa reclamação sirva de alerta a outros pais.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 10:41
A quem interessar possa, o Colégio Helios informa que:
- É uma escola de excelência e de idoneidade e credibilidade inquestionáveis;
- Sempre tratou e trata seus clientes, alunos, e demais atores, com respeito, dignidade e seriedade, observando todas as leis vigentes;
- É inverídica a alegação de não utilização de materiais ou de sua não entrega alegação que causa estranheza, especialmente depois de mais de 5 anos do não pagamento das parcelas da anuidade escolar;
- A execução das aulas, no ano de *******, foram prestadas online com autorização legal das autoridades competentes em razão do estado de calamidade pública imposto pela Pandemia Sanitária COVID-1. Logo, nada há de ilegal;
- O Estado de desemprego alegado pela Reclamante não elide a responsabilidade pelo pagamento da anuidade que não foi paga desde *******, o que gerou a incidência de multa, correção monetária e juros de mora, levando o Colégio a adotar as medidas extra judiciais e judiciais como forma de tentar reaver seu crédito.
- Não há violação de qualquer norma legal, nem mesmo o Código de Defesa do Consumidor; houve, na verdade, tentativa, até o momento sem sucesso, de recebimento do crédito educacional não pago;
- Quaisquer questões serão dirimidas sempre em âmbito judicial, inclusive a tentativa espúria de prejudicar a idoneidade do Colégio Helios com a formulação desta reclamação, a partir de fatos inverídicos.
O COLEGIO HELIOS reafirma seu compromisso, missão e valores https://*******) com a sociedade, ressaltando que não renunciará a eles, sob qualquer circunstância, mesmo diante de reclamações com este jaez.