O que aconteceu
Título: Cobrança indevida e negativação indevida dívida já quitada
Efetuei a quitação de todos os débitos junto ao Colégio Idela, unidade da Avenida Jequitibá Águas Claras/DF, e encaminhei todos os comprovantes de pagamento ao setor financeiro em 05 de abril de 2024.
Mesmo após a quitação e envio dos comprovantes, meu nome consta negativado indevidamente, o que está me causando transtornos e prejuízos.
Busquei solução diretamente com a instituição, porém o atendimento é feito por robô e fui direcionada para a empresa Paschoalotto. Ao entrar em contato com a mesma, fui informada de que não existe nenhuma pendência em meu nome.
Retornei o contato com a escola e também fui informada de que não há débitos em aberto. Ou seja, existe uma falha grave de comunicação e controle entre as partes, resultando em uma negativação indevida.
Diante disso, solicito com urgência:
A retirada imediata da restrição em meu nome;
A regularização do meu cadastro junto aos órgãos de proteção ao crédito;
Um posicionamento formal sobre o ocorrido.
Caso não haja resolução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e judiciais.
Aguardo solução urgente.
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4Interações da reclamação
Colégio Ideal Brasília respondeu
23/09/2026 às 10:48
Olá, Andrea!
Lamentamos os transtornos e o desgaste causados pela situação relatada. Após a verificação do caso, foram realizados os ajustes necessários junto às áreas responsáveis.
Entendemos a importância de que informações financeiras e cadastrais estejam devidamente alinhadas, evitando transtornos como os relatados. Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Colégio Ideal