O que aconteceu
No ano passado, realizei a matrícula da minha filha nesta instituição de ensino. Porém, antes que ela começasse a frequentar a escola, decidimos mantê-la na instituição em que já estudava e comuniquei à nova escola que ela não iria mais ingressar.
O valor pago no momento da matrícula não foi devolvido. Apesar disso, para minha surpresa, a escola continuou gerando e cobrando mensalidades de um serviço educacional que minha filha não utilizizou, já que ela sequer chegou a frequentar a instituição.
A situação se tornou ainda mais grave porque essas cobranças resultaram em PROTESTO EM MEU NOME.
Desde então, estou tentando resolver a questão diretamente com a instituição, mas não consigo sequer encontrar um setor que assuma a responsabilidade pelo atendimento. Ao entrar em contato com a escola, sou orientada a procurar o financeiro. Quando falo com o financeiro, sou orientada a procurar a escola. Fico sendo direcionada de um lado para o outro, enquanto o problema permanece sem solução e meu nome continua sendo prejudicado.
Minha filha não frequentou a instituição e a escola foi comunicada da nossa decisão de não prosseguir com a matrícula. Por isso, solicito que seja feita uma análise imediata do caso, com a apresentação dos documentos e fundamentos que supostamente justificariam essas mensalidades.
Solicito também a regularização das cobranças consideradas indevidas e, sendo constatada a inexistência do débito, a adoção imediata das providências necessárias para retirada do protesto e regularização do meu nome.
Não considero aceitável continuar sendo prejudicada enquanto a escola e o setor financeiro apenas transferem entre si a responsabilidade pela resolução.
Espero que, por meio desta reclamação, finalmente exista um responsável disposto a analisar o caso e apresentar uma solução concreta.