Promessa de cancelamento não cumprida
Não resolvido
Bauru - SP
21/09/2022 às 21:43
ID: 150576889
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz minha matrícula no curso depois de pesquisar outros cursos, gostei dos valores, além do que a instituição e garantiu o cancelamento com dinheiro de volta caso não gostasse da metodologia ou por algum outro motivo em 14 dias. Já de início após a matrícula feita descobri que para receber o certificado preciso pagar uma taxa de R$57, em nenhum lugar do site isso é descrito, fora que se precisar de declaração de matrícula, paga uma taxa também Para envio digital, o suporte é somente on-line, pois bem. No 14 dia entrei em contato para cancelar e a atendente disse que havia passado o prazo, ou seja, fui enganada, me destratou desligando o telefone na minha cara, não atendendo mais minhas ligações, sendo extremamente grosseira e dizendo que entrariam em contato comigo quando fosse possível, que eu havia perdido o prazo e era isso. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], só queria o cancelamento que por sinal foi promessa da empresa, mas, infelizmente não foi cumprido.
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Resposta da empresa
13/10/2022 às 11:01
Prezado para melhor esclarecimento nossa empresa para este curso fornece sim uma garantia de 14 dias corridos e consta em nossos registros informatizados que sua ******* este limite, tendo em vista que foi ultrapassado 41% do seu progresso na plataforma, reforçamos ainda que por lei é somente 7 dias corridos a partir da data da compra e garantimos o dobro. Dentro da nossa plataforma em secretaria digital consta informativo sobre a taxa única de envio dos certificados pelos correios para todo Brasil, informamos que não cobramos o certificado e sim a taxa dos correios que esta publicada em nosso site e dentro do curso onde temos vídeo explicativo. Informamos ainda que todo nosso atendimento por telefone e Whatsapp é gravado e monitorado 24 horas por dia e em nenhum momento nossa atendente destratou de forma grosseira muito menos desligando o telefone. Isso posto informamos que o caso esta encerrado anterior a reclamação, ja que a Sra. pretende desarrazoadamente macular a boa imagem do estabelecimento que tem mais de 19 anos ora peticionário perante a sociedade.
Consideração final do consumidor
13/10/2022 às 11:15
Péssimo, informações erradas. A atendente desligou sim o telefone na minha cara e não quis me atender sendo grosseira e mal educada. Meu problema não foi resolvido, péssimo negócio que fiz, espero não fazer negócio com essa empresa nunca mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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