Informações divergentes e mau atendimento na matrícula da Escola Morales
Não respondida
São Paulo - SP
19/01/2026 às 19:43
ID: 238173887
Estive presencialmente na Escola Morales antes do período de férias para conhecer a instituição e avaliar a matrícula do meu filho.
Na ocasião, informei claramente a idade dele (3 anos, completando 4 em abril) e me foi apresentado que ele se enquadraria no Jardim. Recebi explicações detalhadas sobre a proposta pedagógica, foram mostradas as apostilas correspondentes, o projeto educacional e toda a estrutura da escola. Fiquei muito satisfeita, encantada com a proposta e, com base nessas informações, decidi seguir com a transferência.
Porém, no momento de solicitar oficialmente a transferência e dar andamento à matrícula, fui surpreendida com uma situação completamente diferente:
Foi apresentada uma apostila totalmente diferente, sem qualquer explicação adequada;
Solicitei a lista de documentos e materiais e fui atendida de forma seca, grosseira e desrespeitosa via WhatsApp pela atendente *****;
Ao questionar a divergência entre o que foi apresentado antes e o que estava sendo oferecido agora, fui informada de que me passaram errado anteriormente, numa clara tentativa de transferir para mim a responsabilidade por um erro que não foi meu.
Ou seja, a proposta pedagógica, o nível escolar e as informações iniciais simplesmente mudaram no momento de fechar a matrícula.
Me sinto extremamente chateada, frustrada e constrangida, principalmente porque já havia solicitado o cancelamento da escola atual do meu filho, confiando nas informações fornecidas pela Escola Morales.
É inadmissível que uma instituição trate um responsável com tamanha falta de profissionalismo, transparência e respeito, especialmente quando se trata da educação de uma criança.
Deixo registrada minha indignação tanto pela mudança injustificável da proposta apresentada quanto pelo péssimo atendimento prestado, em especial pela atendente citada.
Aguardo um posicionamento formal da escola.