Colégio Novo Horizonte

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São Paulo - SP

17/02/2022 às 21:16

ID: 138648201

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Boa noite,
Infelizmente o que nos trás aqui são motivos que jamais imaginaríamos encontrar no Colégio Novo Horizonte, pelo menos no primeiro momento.
Sou pai do ex-aluno Murilo de Souza Krist que iniciou os estudos no ano de *******, sendo matriculado para cursar o INFANTIL III.
As expectativas para um novo ciclo na vida do nosso filho eram as melhores, até porque nós conseguimos concretizar o desejo que vínhamos planejando a pouco mais de um ano, de matricula-lo no referido colégio. As recomendações eram as melhores possíveis, nós temos contatos com alguns pais que têm filhos matriculados no colégio há anos, porém na nossa vez parece que as recomendações não se confirmaram e então veio a decepção. Em primeiro momento fomos bem atendidos, nos mostraram o colégio, o método, os horários, etc.. A nossa maior preocupação era em relação aos materiais didáticos, uma vez que ele já começaria alguns dias após o efetivo início do ano letivo porém a Mirlene nos garantiu que em momento algum ele teria prejuízo em relação a essa questão, tendo em vista que o processo de compra do material seria rápido e a entrega seria afirmadamente em até 48 horas após a efetivação do pagamento, sendo assim a certeza de que o colégio seria a melhor opção foi reafirmada dentro das nossas expectativas nos levando então a efetivar o pagamento da primeira mensalidade, foi aí que os nossos problemas reais começaram aparecer. Um dia após a efetivação da matrícula nós esperávamos pelo Link para então comprarmos os materiais, como prometido anteriormente, bem como o acesso da agenda eletrônica, o que não aconteceu, tampouco recebemos alguma orientação por parte da secretária sendo que só tivemos informações porque nós tivemos que ir atrás (o que já nos causou estranheza), foi quando descobrimos que o Murilo ainda não havia sido cadastrado junto ao site da EDITORA para que pudéssemos efetuar a compra dos materiais, momento depois do questionamento a Cindy nos enviou um link o qual prontamente foi acessado para aquisição dos livros, entretanto a informação dada pelo site é que o aluno ainda não tinha o cadastro ativo, isso tudo ocorreu no dia 03/02, ficamos tentando comprar pelo referido link até o dia 07/02, sem sucesso, momento este que procuramos novamente a secretaria via aplicativo Whatsapp onde nos foi informado pela Cindy (novamente) que havia tido um erro por parte da secretaria ao cadastrar o Murilo no site da editora, ressalto também que até esse dia a agenda eletrônica não havia sido disponibilizada. Efetuamos a compra dos materiais no dia 08/02, e levando em consideração a promessa da Mirlene de que o material chegaria em até 48 horas, ficamos despreocupados ainda que tudo isso já estaria nos causando um desconforto e certa insegurança. Passados alguns dias e percebendo que não houve novamente manifestação antecipada por parte do colégio decidimos entrar em contato via telefone para perguntar sobre a chegada dos materiais, onde foi informado que ainda não havia chego. Diante da demora e do descaso resolvi então ir diretamente à secretaria para tomar conhecimento dos fatos e tentar entender o motivo dos contatos estarem sendo negligenciados, tendo em vista que em uma prestação de serviço o prestador tem por conveniência, em grande maioria das vezes, o zelo pelo bem estar daqueles que depositam confiança, nesse caso o consumidor. Feito contato com a Cindy, dessa vez de forma presencial no dia 15/02 fui informado que o material estaria em atraso devido a problemas relacionados a entrega por parte da Editora, não contente com a resposta e sabendo que provavelmente o problema real não seria esse pedi o contato da editora para então esclarecer o motivo pelo qual o material não havia sido entregue em tempo "determinado", tive esse cuidado para não ser injusto em nenhum momento com o colégio. Feito contato com a editora descobri que na verdade o prazo real para a entrega do material após a efetivação do pagamento seria de até 20 dias úteis, perguntado se o prazo havia sido alterado por qualquer motivo fui informado que há um bom tempo esse prazo vem sendo praticado para que não houvessem problemas e que não tiveram nenhuma alteração recente quanto ao prazo de entrega. No dia 16/02 fiz contato novamente via whatsapp com o colégio expondo todas as informações obtidas pela editora, momento este que a Cindy falou que estava tentando resolver e que na próximas horas a Mirlene me ligaria para esclarecer e resolver essa questão, aguardei o contato o que não ocorreu, chegando ao fim de tarde fiz contato via telefone com a dona Mirlene (após ter esperado um bom tempo a ligação da mesma), onde ela me tentou explicar os motivos pelo qual não teria sido entregue o material, entretanto todas as tentativas de explicação foram refutadas por mim uma vez que tinha o conhecimento dos verdadeiros motivo, em sequência ela me informou que por "coincidência" o material do Murilo havia chego, o que seguramente não se tratava de uma verdade, tendo em vista que em contato anteriormente com a editora fui informado que o material constava como pago mas não havia sido enviado de forma alguma para o colégio.
Tudo isso nos causou um enorme desconforto e decidimos trocar o Murilo de colégio, infelizmente não encontramos outra possibilidade. Toda expectativa que tínhamos depositado não criou raízes, tudo isso pela falta de compromisso do colégio para conosco. Não tivemos boas experiências, muito pelo contrário, tivemos todas as expectativas frustradas e o mais grave de tudo isso é a situação de transtorno que colocaram o Murilo. As negociações referente às burocracias como devolução do valor de mensalidade correram de forma positiva, inclusive já tivemos essa importância estornada, porém não podemos dizer o mesmo com o material didático o que ainda estamos negociando. e definitivamente esperamos ser assistidos pelo colégio para a solução desse problema. Por último, após acreditar que os problemas teriam (ao menos em parte) sido resolvidos ao conferir os materiais escolares(cola, avental, pastas, cadernos, etc) que foram devolvidos depois de solicitado descobrimos que faltam materiais que não nos devolveram, vieram coisas que não eram do Murilo enfim, mais uma prova de descaso total e falta de profissionalismo por parte daqueles que compõem o corpo de profissionais do colégio, deixando claro que a última coisa que se preocupam é com o real contentamento daqueles que depositam sonhos nas mãos de vocês. Esse e-mail na verdade é um grande desabafo e quem sabe um grande alerta para que isso não ocorra mais com outros pais e filhos que confiam no serviço que o colégio "demonstra" ter. Aguardo um retorno por parte da diretoria, aguardo que todos os problemas pendentes sejam solucionados e aguardo, acima de tudo, compreensão por parte de quem realmente possa responder com total compromisso e responsabilidade de saber que não estão lidando apenas com números e sim com futuros e sonhos . Fico à disposição para eventuais esclarecimentos.