Agressão, bullying e omissão

Prezada Sra. Natalia da Silva Rodrigues,

Agradecemos por nos comunicar suas preocupações. Nossa instituição, com mais de 40 anos de compromisso sério com a educação e nossa comunidade, leva todas as reclamações muito a sério e se empenha em resolver qualquer questão de forma justa e transparente. Gostaríamos de abordar, com a devida firmeza e clareza, os pontos levantados em sua mensagem.

Agressão e Bullying: Em relação aos incidentes de agressão e bullying mencionados, gostaríamos de esclarecer que nossa escola possui um rigoroso protocolo de investigação e resolução de conflitos. O episódio em que sua filha foi agredida por outra aluna, supostamente filha de uma funcionária da escola, foi investigado de maneira minuciosa. Temos vídeos e testemunhas que corroboram a verdade dos fatos, disponíveis para qualquer averiguação necessária. As alegações de que a escola tentou encobrir os fatos são infundadas e prontamente desmentidas pelas evidências. Nossa equipe de coordenação sempre age com imparcialidade e integridade, garantindo a segurança e o bem-estar de todos os nossos alunos.

Devolução de Gastos e Cancelamento de Mensalidade: Em relação à devolução dos valores pagos, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes conforme o contrato firmado:

O valor pago pelo material didático já foi reembolsado, conforme comprovante de depósito bancário enviado para sua conta.
A mensalidade de julho foi cancelada, apesar de constar em contrato a obrigatoriedade do pagamento até o término do período letivo.
De acordo com a CLÁUSULA 15 do contrato:

CLÁUSULA 15. O presente contrato tem duração até o final do período letivo contratado e poderá ser rescindido nas seguintes hipóteses:

Pelo aluno maior de idade e/ou responsável financeiro:
Por desistência formal;
Por transferência formal;
Pela escola:
Por desligamento nos termos do Regimento Escolar;
Parágrafo Primeiro: Em todos os casos fica(m) o(s) CONTRATANTE(S) obrigado(s) a pagar o valor das parcelas vencidas e a do mês em que ocorrer o evento, além de outros débitos eventualmente existentes, conforme cláusulas penais. Para hipótese de pagamento antecipado da anuidade também será devido a proporcionalidade dos 30 dias posteriores ao cancelamento da vaga.

Parágrafo Segundo: Se houver rescisão nos meses de junho ou novembro, o(s) CONTRATANTE(S) permanece(m) obrigado(s) ao pagamento das parcelas de julho ou dezembro, respectivamente, em razão dos custos assumidos pela CONTRATADA durante as férias e recesso escolar.

Como sua solicitação de transferência foi feita no final do mês de junho, conforme o Parágrafo Segundo, a senhora estaria obrigada ao pagamento da mensalidade de julho. No entanto, como ato de boa fé, decidimos cancelar a cobrança dessa mensalidade. O cancelamento da matrícula também foi devidamente providenciado sem qualquer custo adicional, evidenciando nossa disposição em resolver a situação da maneira mais justa possível.

Medidas Legais e Compromisso com a Verdade: A instituição está preparada para defender sua reputação e os princípios que nos guiam há mais de quatro décadas. Nossa escola não se intimidará diante de calúnias e [Editado pelo Reclame Aqui] alegações. Estamos prontos para agir em todas as instâncias necessárias para trazer a verdade à tona. Caso a senhora decida levar essa questão para outros canais, estaremos igualmente prontos para apresentar todas as evidências e testemunhos que comprovam a integridade de nossas ações. Nossa equipe jurídica está à disposição para assegurar que a verdade prevaleça.

Nossa instituição valoriza a confiança que as famílias depositam em nós e trabalhamos incansavelmente para garantir um ambiente educacional seguro, justo e acolhedor para todos os nossos alunos. Estamos à disposição para uma reunião presencial, caso deseje discutir qualquer um desses pontos de maneira mais detalhada. Nosso objetivo é resolver este assunto de forma justa e equitativa para todas as partes envolvidas.

Atenciosamente,

A. Direção