O que aconteceu
**Assunto: Reclamação formal | Falha na cobrança automática, atendimento insatisfatório e cobrança indevida de encargos**
Sou responsável financeiro por dois alunos do Colégio Pensi, unidade Vila da Penha, e gostaria de registrar minha insatisfação com a gestão das cobranças e com o atendimento prestado pela instituição.
Autorizei o pagamento automático das mensalidades e do material escolar por meio do meu cartão de crédito. Todos os meses, o próprio Pensi realiza os lançamentos, sem necessidade de qualquer intervenção da minha parte.
Para minha surpresa, recebi uma comunicação informando que os pagamentos referentes a outubro estavam em aberto.
Ao entrar em contato com a central financeira, recebi um atendimento insatisfatório, com informações confusas e sem uma solução concreta. Fui orientado a procurar a secretaria da unidade.
Seguindo essa orientação, liguei para a unidade Vila da Penha, mas permaneci por mais de dez minutos aguardando, ouvindo música, sem conseguir atendimento.
Como se não bastasse, recebi um SMS solicitando a regularização dos pagamentos para evitar a incidência de mais juros.
**Considero essa situação inadmissível.** O pagamento automático foi autorizado justamente para garantir pontualidade e evitar transtornos. Se houve falha no processamento das cobranças pela instituição, não é razoável transferir ao responsável financeiro as consequências desse problema.
Diante disso, solicito:
1. Apuração imediata do motivo pelo qual os pagamentos de outubro não foram processados.
2. Regularização das cobranças, sem incidência de juros, multas ou quaisquer encargos decorrentes de falha operacional da instituição.
3. Confirmação de que o pagamento automático permanece ativo para os próximos meses.
4. Resposta formal, por escrito, esclarecendo o ocorrido e as providências adotadas.
**É especialmente preocupante que uma instituição de ensino cobre encargos antes de esclarecer uma possível falha em seu próprio sistema e ainda dificulte o acesso aos canais de atendimento.**
Espero uma solução rápida e definitiva, sem que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Colégio Pensi - Ponto de Ensino -COLEGIO E CURSO respondeu
04/11/2026 às 18:28
Prezado Bruno, tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer os detalhes referentes ao processamento do pagamento da mensalidade de outubro.
Após verificação junto à administradora financeira, identificamos que a falha no pagamento automático não foi decorrente de um erro dos nossos sistemas, mas sim por parte do cartão de crédito cadastrado.
Reforçamos que, prezando pelo bom relacionamento e transparência:
Regularização de Outubro: Ajustamos o vencimento da mensalidade do mês de Outubro para o dia 05/11, com a isenção total de encargos e juros. Dessa forma, não houve nenhum ônus financeiro ao responsável, mesmo com a indisponibilidade do cartão.
Ação necessária para os próximos meses: Para evitar novas falhas no processamento das próximas mensalidades, é fundamental realizar o cancelamento da recorrência atual e o recadastro do cartão de crédito em nosso portal. Caso esse procedimento não seja feito, o sistema poderá apresentar uma nova falha na tentativa de cobrança automática.
Se ainda houver qualquer dúvida ou necessidade de suporte no procedimento de recadastro, colocamo-nos à inteira disposição. O responsável também pode comparecer diretamente à secretaria da unidade Vila da Penha, onde nossa equipe estará disponível para orientar e prestar todo o apoio necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Grupo Salta
Consumidor respondeu
05/11/2026 às 15:07
Prezados,
Não entendi a falha por parte do cartão cadastrado, devido ao cartão ter limite disponível e estar funcionando normalmente.
De qualquer forma, conforme orientado, cancelei a recorrência e recadastrei o cartão.
Podem por favor verificar se está tudo certo agora?
Fico no aguardo.
Grato,
Bruno
Consumidor respondeu
11/11/2026 às 09:48
Presados, gostaria de um retorno.
Conforme orientado, cancelei a recorrência e recadastrei o cartão.
Podem por favor verificar se está tudo certo agora?
Colégio Pensi - Ponto de Ensino -COLEGIO E CURSO respondeu
13/11/2026 às 18:53
Olá, Bruno! Tudo bem?
Realizamos uma nova verificação completa junto ao nosso time técnico e financeiro, e confirmamos que não há qualquer instabilidade ou falha em nosso sistema operacional de cobrança via recorrência.
Conforme a análise detalhada das tentativas de processamento, o que ocorreu foi um bloqueio preventivo de segurança aplicado ao cartão cadastrado, após recusas anteriores pelo banco emissor desde 02/10. Por conta dessa trava de segurança, o próprio sistema bloqueia novas tentativas de transação por aproximadamente 30 dias, impedindo que a cobrança sequer chegue ao banco.
Para evitar que novas falhas aconteçam nas próximas mensalidades e garantir a normalização dos seus pagamentos automáticos, reforçamos a orientação de que seja realizada a troca para outro cartão de crédito diretamente no portal (ou entre em contato com a instituição emissora do cartão atual para verificar o motivo das recusas iniciais).
Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional!
Atenciosamente,
Equipe Pensi.
Consumidor respondeu
14/11/2026 às 19:01
Prezados,
J ilde{a} efetuei o recadastramento do cart ilde{a}o no site.
Podem por favor verificar se est ilde{a} tudo ok?