Atraso e Falhas na Entrega de Material Didático pela Somos e Falta de Suporte da Piaget
Resolvido
Diadema - SP
06/03/2026 às 16:46
ID: 242540103
Sou cliente da piajet há 7 anos, na verdade minha escola é cliente da Piaget, Nos últimos dois meses perderam a mão completamente, desculpe. Na verdade dois anos onde passaram a responsabilidade de produzir e entregar os materiais a uma outra empresa chamada somos. Essa empresa atrasa pedidos entrega errado não dá satisfação satisfatória e quando entramos em contato com Piaget através representante Alessandra, ela fica completamente perdida dizendo que vai resolver e não resolve nada. Em contrapartida os pais dos alunos da minha escola estão me cobrando material que não entregue. E isso está manchando a imagem da minha escola no começo do ano entregaram os materiais solicitados e neles vieram faltando todos os manuais de inglês de todas as turmas. Entrei em contato através da plataforma somos umas duas vezes por incrível que pareça nas vezes que eu liguei um atendimento não sabia do outro mesmo tendo protocolo registrado hoje para minha surpresa. Entregar uma parte do material. Entregaram materiais do primeiro ano e alguns do segundo ano todo o restante ainda estão devendo um caos total.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:09
Olá, Jefferson Fontanez.
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a preocupação manifestada em relação à entrega dos materiais didáticos.
Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que a presente reclamação foi direcionada ao Colégio Piaget, que não é a empresa responsável pelo relacionamento comercial e pela gestão do fornecimento de materiais didáticos mencionados no relato. Nesse sentido, a reclamação deveria ter sido direcionada à Somos Educação ou ao Sistema Piaget, empresas responsáveis pelas questões relacionadas ao fornecimento e à distribuição dos materiais.
O Colégio Piaget não possui ingerência sobre os processos de produção, separação, logística e entrega dos materiais didáticos, motivo pelo qual não dispõe dos meios necessários para solucionar diretamente a situação relatada.
De todo modo, buscando contribuir para a solução da questão, verificamos que o caso foi tratado diretamente com a Direção do Sistema Piaget, tendo sido prestados os devidos esclarecimentos e adotadas as providências necessárias para a regularização da situação apontada.
Reforçamos nosso respeito e consideração pela parceria mantida com as instituições que utilizam o Sistema Piaget e lamentamos os eventuais transtornos ocasionados.
Atenciosamente,
Colégio Piaget
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 17:41
Mensagem: Eles alegaram na resposta que eu deveria ter reclamado com a SOMOS , mas eu nunca fechei parceira com a SOMOS , fechei com a PIAGET , e eles que resolveram repassar sua imagem para uma empresa terceira . Então o meu problema é sim com a PIAGET e não com a SOMOS. Do mesmo jeito que vcs resolveram repassar nossa parceria com um terceiro , repassem tambem as reclamações ...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4