Atendimento inadequado e falta de empatia na divulgação de valores da escola
Não respondida
São Paulo - SP
23/01/2026 às 17:00
ID: 238641591
Boa tarde,
Gostaria de registrar uma reclamação formal em relação ao atendimento recebido pela colaboradora Valeria, durante o meu primeiro contato com a escola.
Entendo que exista uma política interna quanto à divulgação de valores com desconto. No entanto, informei que trabalho das 07h às 18h, o que torna inviável comparecer presencialmente sem ter ao menos uma noção se o valor se encaixa na nossa realidade financeira. Ainda assim, a colaboradora Valeria não demonstrou qualquer flexibilidade, alternativa ou empatia diante da minha situação.
O atendimento prestado foi excessivamente rígido, pouco acolhedor e sem qualquer preocupação em compreender a realidade de uma mãe que trabalha em horário comercial. Para alguém que atua diretamente no atendimento a famílias, empatia, clareza e cordialidade deveriam ser requisitos básicos, o que infelizmente não foi percebido nesse contato.
Esse tipo de postura pode afastar famílias interessadas e não representa o padrão de atendimento esperado de uma instituição de ensino. Caso a função esteja sendo exercida sem preparo ou satisfação para lidar com o público, acredito que seja importante uma reavaliação, abrindo espaço para profissionais que tenham perfil e interesse em atender com respeito.
Agradeço a atenção e aguardo um posicionamento.
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