Atraso e erros na emissão de histórico escolar e reembolso pendente

RECLAMAÇÃO FORMAL ATRASO E INCONSISTÊNCIAS NA EMISSÃO DE HISTÓRICO ESCOLAR

Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação em relação à demora, às inconsistências e aos sucessivos erros na emissão do histórico escolar de minha filha, aluna do Ensino Médio do Colégio Positivo Jardim Ambiental.

Meus filhos estudaram durante aproximadamente cinco anos na instituição. Entretanto, por motivos pessoais e em razão de mudança de cidade, foi necessário solicitar a transferência escolar de ambos. As solicitações foram realizadas nos dias 19/06 e 26/06, após a realização das respectivas avaliações de encerramento do bimestre.

Na ocasião, fui informado pela Coordenação do Ensino Médio de que as notas seriam devidamente fechadas e que o histórico escolar seria disponibilizado no prazo de até 45 dias.

Após transcorridos 30 dias da solicitação, entrei novamente em contato com a instituição para verificar o andamento do documento, uma vez que havia necessidade de efetivar a matrícula de minha filha em outra instituição de ensino. Ressalto que, nessa oportunidade, sequer foi possível falar diretamente com a Secretaria Escolar, tendo a ligação permanecido restrita ao atendimento da unidade.

Ao questionar sobre a demora, fui informado, inclusive de maneira pouco cordial, de que havia assinado um documento no qual constava o prazo de até 45 dias para emissão do histórico.

Respeitei o prazo informado e aguardei a documentação.

Entretanto, após o período de espera, o histórico escolar recebido apresentava apenas notas referentes às avaliações processuais, correspondentes a 5,0 pontos, não contemplando as demais avaliações e informações acadêmicas necessárias.

Diante do problema, entrei novamente em contato com a Coordenação e com a recepção do colégio, sendo informado de que o documento correto estaria sendo providenciado.

No dia 13/08, recebi uma nova declaração individual de notas, porém o documento apresentava informações incorretas e continuava sem contemplar as notas das avaliações on-line.

Para minha surpresa, no dia 14/08, recebi um novo histórico escolar que, desta vez, veio sem nenhuma nota registrada, inclusive sem as notas que constavam no documento anteriormente enviado.

Novamente entrei em contato com a instituição e, diante da situação, solicitei esclarecimentos e a correção imediata da documentação. A resposta recebida foi de que estamos verificando onde está o problema.

Entendo que a questão deixou de ser um simples atraso administrativo. Estamos diante de uma sucessão de erros e inconsistências na emissão de um documento escolar básico, cuja responsabilidade de conferência, validação e disponibilização é da própria instituição.

O problema é particularmente grave porque minha filha corre o risco de perder a vaga na instituição de ensino para a qual está sendo transferida, uma vez que a ausência da documentação escolar exigida pode impedir ou inviabilizar a efetivação da matrícula dentro do prazo estabelecido pela nova escola.

Dessa forma, eventual prejuízo decorrente da não disponibilização correta e tempestiva da documentação escolar não pode ser atribuído à família, que realizou a solicitação dentro do prazo e vem reiteradamente tentando obter os documentos necessários.

Além do problema relacionado ao histórico escolar, registro também que valores pagos antecipadamente à instituição ainda não foram devidamente reembolsados, apesar da solicitação já realizada.

Diante de todo o exposto, solicito:

1. A emissão imediata do histórico escolar correto e completo, contendo todas as notas, avaliações e informações acadêmicas necessárias;

2. A conferência e validação formal dos dados antes do envio do documento, evitando novos erros;

3. A regularização imediata do reembolso dos valores pagos antecipadamente;

4. Um posicionamento formal da instituição sobre as razões para o atraso e para as sucessivas inconsistências apresentadas nos documentos;

5. A adoção de todas as providências necessárias para que a demora na emissão da documentação não resulte em qualquer prejuízo acadêmico ou perda da vaga de minha filha na nova instituição de ensino.

Por fim, registro minha profunda insatisfação com a condução deste processo. Depois de aproximadamente cinco anos de vínculo com o Colégio Positivo Jardim Ambiental, considero lamentável que um procedimento administrativo dessa natureza tenha chegado a esse nível de atraso, retrabalho e inconsistência, exigindo sucessivos contatos por parte da família para corrigir erros que deveriam ter sido identificados pela própria instituição.

A experiência está sendo extremamente desgastante e incompatível com o nível de serviço que se espera de uma instituição de ensino.

Diante de tudo o que ocorreu, registro também que não tenho qualquer intenção de voltar a matricular meus filhos nesta unidade, tampouco de recomendá-la a outras famílias.

Aguardo uma solução imediata e definitiva, considerando o risco concreto de prejuízo à matrícula de minha filha em razão da ausência da documentação escolar correta.

Atenciosamente,