Atraso na Entrega e Falta de Opções para Aquisição de Apostilas no Colégio Prisma
Não resolvido
Carapicuíba - SP
12/02/2026 às 23:25
ID: 240616749
Venho por meio desta registrar minha indignação com relação ao sistema de entrega de apostilas do qual o Colégio Prisma localizado em Osasco SP, nos deixa refém exclusivamente dele sem dar outras opções para que possamos adquirir as mesmas. Além da mensalidade que já não é barato, pagamos pelas apostilas que também tem um preço bastante considerável e no entanto sempre ocorrem atrasos nas entregas. Neste ano o vencimento da primeira parcela do material era 9 de Janeiro e por questões particulares paguei este material no dia 20 de Janeiro faltando ainda seis dias para o início das aulas, porém ao iniciar as aulas o material foi entregue na segunda semana para os demais alunos do 6 ano do fundamental 2 e para a minha filha não foi entregue e é óbvio a alegação da escola foi que eu não havia pago na data do vencimento e por isso o material não entrou no pedido que foi realizado no dia seguinte ao vencimento, no entanto o mesmo foi pago desde o dia 20 de Janeiro e inclusive já foi pago a segunda parcela que venceu dia 9 de fevereiro e para minha surpresa até agora o material não chegou e fui informado que o pedido só foi feito no dia 6 de fevereiro e que portanto este material possivelmente chegará com 15 dias úteis após esta data informada, ou seja aproximadamente dia 26 ou 27 de fevereiro o que já se aproxima de mais da metade do bimestre. Ou seja estamos pagando por um material que quando chegar praticamente já não terá mais utilidade ou terá apenas 50% de seu aproveitamento porém o pagamento foi 100% referente ao mesmo, isso é um total descaso. Em contato com o colégio por várias vezes fui informado que o problema é que o material vem do Rio Grande do Sul e aí vem a grande questão, o que nós como pais e alunos temos a ver com o local de onde vem o material, se o material vem de um local distante cabe ao Colégio ter ou um estoque interno ou pensar em outras alternativas referente ao fornecimento do material pois o colégio fica em São Paulo e sendo assim deveria ter uma logística mais bem elaborada. Além dessa informação fui informado que deveria se manifestar na próxima reunião e a pergunta é o que isso vai resolver se a próxima reunião é depois do fechamento do bimestre, lembrando ainda que este tipo de situação é recorrente inclusive no próprio reclame aqui já existem reclamações anteriores assim como no próprio colégio já foi registrado também reclamações anteriormente e nada foi feito. Outro detalhe é que esta situação que informei se refere ao material do sexto ano do ensino fundamental 2 porém a turma do segundo ano do ensino médio onde tenho outra filha estudando, também não receberam o material e aí a justificativa de pagamento com 11 dias após o prazo já não se aplica mais, pois a turma inteira segue sem apostila. Resumindo estamos pagando por um material que não chega dentro do prazo que deveria chegar, ou seja no início de cada bimestre e ainda o colégio informa que basta entrar no sistema positivo on que encontra o material lá dentro para estudo e aí vem outra pergunta, os alunos podem levar um tablet, um notebook ou um celular para sala de aula para acessar o positivo on e fazer as suas tarefas, ou acompanhar os estudos? E a resposta é não. Então isto não é solução. Lamentável
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 12:42
Boa Tarde!
Todos os prazos estão especificados no contrato de fornecimento do material didático, entendemos que eventualidades acontecem com as famílias , mas temos cláusulas contratuais com a empresa fornecedora do material didático e por este motivo contamos com a pontualidade de todos. Ressaltamos que este assunto é sempre abortado em todas as reuniões de pais inclusive na primeira reunião do ano.
No Ensino Médio a dinâmica é outra, pois os alunos escolhem o itinerário e este processo acontece após reunião com os discentes sobre direcionamento vocacional , avaliação diagnóstica e sondagem vocacional, por respeitarmos o direito de escolha dos nossos alunos só realizamos o pedido do material escolhido por eles após a conclusão deste processo. Por este motivo não há relação com o fornecimento do material didático do fundamental II .
A natureza de operação do Colégio é a prestação de serviços educacionais e por este motivo não dispomos de estoque de apostilas , mesmo porque anualmente os sistemas realizam atualização das apostilas e não aceitam devoluções fora do prazo o que torna inviável estoque deste material.
Quando sugerimos que o aluno acesse o material online , é para que o mesmo ratifique o conteúdo adquirido em sala e possa realizar suas atividades em casa, consultado o material digital. O motivo pelo qual o sr relata termos reclamações desta natureza também acontecem pela mesma causa, a questão da pontualidade. O pedido foi realizado e precisamos aguardar a entrega que é realizada pela empresa.
Salientamos que, nosso objetivo é o desenvolvimento pedagógico dos nossos alunos e o material é um dentre vários instrumentos que utilizamos para alcançarmos nosso objetivo.
Estamos à disposição
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 14:07
Lamentável a resposta da empresa que trata como informou de prestação de serviços e não dispõe de estoque e ainda atribui a sua deficiência na logística a questão de pontualidade só não ressalta que o pagamento foi feito ***** após o vencimento porém já fazem ***** do primeiro pagamento até a presente data
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 14:19
A empresa não considera que o segundo pagamento foi feito dentro do prazo e mesmo assim o aluno continua sem o material que ao meu ver provavelmente chegará após ter passado mais de 50% do bimestre. Conforme foi informado na reclamação o pagamento se deu no dia 20 de janeiro de 2026 e hoje já é dia 24 de fevereiro de 2026 e a escola teve o pedido realizado somente 17 dias após o pagamento que ocorreu com 11 dias de atraso, isso não justifica um pedido 17 dias após o pagamento com a alegação de que os pedidos são feitos após terem outros para poder realizar um único pedido, considerando que o meu boleto não vem em grupo para pagar ele é pago individualmente então não devo depender de pagamento ou contratações de outros para que o meu pedido seja respeitado, pois é um produto pelo qual foi pago e após o pagamento deveria ser imediatamente feito um novo pedido e a questão de demora para entrega se dá exatamente a questão de escolha por parte da escola de onde vem esse material, o que também não é um problema do Consumidor, nem do cliente que está na outra ponta pagando pelo serviço. Isso é uma questão de logística interna e que ao invés de rebater uma crítica deveria reconhecer as suas falhas e melhorar os seus procedimentos, isso já seria um excelente princípio. Já com relação a justificativa do ensino médio de que respeitam a escolha do aluno na questão do itinerário que será seguido para o pedido isso seria muito simples o colégio dispõe de plataforma e aplicativo Onde poderia ser disponibilizado este tipo de escolha previamente para não acarretar no atraso de um mês para entrega do material até porque o material é para o bimestre não para metade dele.
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 14:25
Um atendimento que não preza pela resolução do problema, mas apenas pela sua própria defesa, tentando manter a sua imagem e em nenhum momento se colocando na posição da outra parte que está pagando pelo serviço e preocupado com o impacto no ensino de seus filhos não merece uma nota maior. Ainda coloca a responsabilidade toda sobre a parte contratante, nem sequer sinaliza o interesse ou a preocupação é melhorar um por cento que seja de seu atendimento isso é simplesmente lamentável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
27/02/2026 às 08:37
Sr. Everton
Realmente lamentamos muito o ocorrido , mas a questão não é que não queremos resolver, mas o sistema não nos oferece outra forma de solicitar o material .
Ressaltamos que a aluna está sendo assistida pela coordenação pedagógica e corpo docente!
Se houvesse outra forma para solucionar este ocorrido com certeza seria feito, mas não se trata somente do Colégio e sim da editora.
No dia 26/02/2026 encaminhamos ao sr. o comunicado da editora, para que constate a boa fé por parte do Colégio.
Atenciosamente
Colégio Prisma